C.I: aspecto fundamental para que una organización funcione a la perfección
Esto pareciera una premisa muy lógica y familiar no es así?
«La comunicación interna es un aspecto fundamental para que una empresa funcione a la perfección. De hecho, las grandes compañías y organizaciones superon siempre que el primer público en el que hay que pensar para lograr metas es el equipo humano que sustenta su negocio», menciona el portal web de Harvard Deusto Business Review y EAE Business School de España.
Las políticas de Comunicación Interna fueron evolucionando a lo largo del siglo XX dice el artículo y comenta algunos procesos.
Cuenta que comenzaron a integrarse en los organigramas de las empresas en los años 70, tanto en Estados Unidos como en Europa.
Según la nota, siempre estuvieron asociadas a las estrategias de recursos humanos y que no respondieron a una nueva tendencia empresarial, sino que fueron una respuesta real a la creciente complejidad organizacional que poco a poco fueron adquiriendo.
El sitio agrega que en un principio, la C.I. se focalizó en difundir información de tres tipos: laboral, operativa y organizacional.
Entonces, la Comunucación Interna debe informar sobre condiciones de trabajo, salarios, normativa, etc.
Para mediados de los años 90, la CI se independiza de los recursos humanos y pasa a integrar, junto con la comunicación externa, la estrategia de comunicación corporativa. Desde entonces hasta hoy en día, las organizaciones han puesto especial énfasis en la bidireccionalidad de la comunicación, es decir, en establecer un feedback activo con sus empleados, para motivar y dinamizar su labor diaria, explica el sitio.
En tanto menciona que las políticas de comunicación interna favorecen los siguientes aspectos dentro de una organización:
Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan tus trabajadores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. Los empleados se sentirán integrados plenamente en la organización y por tanto, se comprometerán con ella.
Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede: nadie recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar en su entorno.
Permite que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto sea más fácil porque se aportarán más ideas, lo que permite a la organización responder más rápido ante cambios.
Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan problemas de territorialidad, es decir cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.
Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.
ÉXITO
Por otro lado, la nota concluye que la clave del éxito de una política de comunicación interna reside contar con una buena planificación estratégica comunicacional y direccionada a través de diversas herramientas, como pueden ser:
-Medios digitales (intranet corporativa, newsletter, blogs, canales de televisión internos, revistas impresas y digitales, etc)
-Acciones grupales (desayunos y reuniones estratégicas, encuentros de comunicación, visitas a gerentes)
-Capacitaciones a gerentes y jefes (programas de coaching, seminarios, cursos, etc)
-Mediciones generales y específicas (encuestas, diagnósticos).
