La misma se realizó en el 28º Foro de Recursos Humanos.
Las estrategias de marketing y de Recursos Humanos tienen muchas similitudes, ya que para ambas disciplinas, el cliente y empleado se encuentran en el centro de sus planes, que tratan de entender y satisfacer sus necesidades.
En este punto, la misión de los responsables de RR.HH ya no será tanto gestionar el talento, sino desarrollar experiencias positivas para el empleado, según el Informe de Deloitte “Tendencias globales de capital Humano 2016”.
Es lo que resaltó el portal Glocal Thinking hace menos de dos meses, en una nota sobre Gestión de la experiencia del empleado como la nueva realidad del departamento de Recursos Humanos.
Indica que al igual que en marketing con los clientes, ocurre lo mismo con los empleados y los recursos humanos y que uno de los primeros puntos para llevar a cabo cualquier estrategia, es tener claro el target y/o clúster al que se desea dirigir.
Por ello, los profesionales de RR.HH. deben conocer bien a sus empleados, para poder ofrecerles una experiencia totalmente personalizada y que les pueda aportar valores.
RRHH debe generar experiencias inolvidables
Para adentrarse más a cómo las organizaciones deben implementar medidas para generar experiencias inolvidables del empleado, se recomienda los siguientes:
-Es necesario tener en todo momento controlado el “Customer Journey” del empleado y sus nexos con la organización, como reuniones de equipo, cuándo solicita vacaciones, bajas, acceso a la información interna entre otros.
-Uno de los procesos claves es lograr el compromiso de los colaboradores, y es el punto donde RR.HH debe encargarse de crear relaciones sólidas y duraderas con los mismos y para lograrlo, es fundamental promover acciones como programas de acogida de los nuevos empleados, políticas de conciliación de la vida laboral y personal, políticas retributivas competitivas, promover planes de desarrollo para una formación constante, establecer un feedback continuo de su desarrollo y más.
-Promover un entorno colaborativo y el uso de Redes Sociales Corporativas, ayuda a mejorar la comunicación interna, potencir la colaboración y el conocimiento y cuando se implanta un sistema de CI, se pone al alcance de todos los empleados con lo que se puede potenciar la colaboración, la co-creación, la cohesión de equipos, se promueve la innovación con el intercambio de ideas, propuestas
-Definición de los KPI´s o Indicadores Clave de Desempeño, que de la misma forma que en marketing se fijan una serie objetivos para conocer el rendimiento de las estrategias y si se están cumpliendo, puede ayudar a detectar cualidades de los empleados con mayor o bajo desempeño y así poder integrarlas en los procesos de selección, diseñar planes de compensación para aumentar la productividad de la plantilla etc.
