Así como lo lee, la experiencia fue contada recientemente por la prestigiosa revista MIT Technologies Review.
Al parecer la tecnología no tiene límites y cada vez más empresas están desarrollando softwares de conversación que se empiezan a aplicar en tareas como la gestión de RR.HH.
Ahora bien, se imaginó que en algún momento ser entrevistado por un robot para su próximo cargo o que su empresa cuente con esta tecnología para facilitar la selección?
Quizás sí, quizás no. Lo concreto es que la firma norteamericana Talla ha diseñado unos chatbots para ayudar a los trabajadores a ponerse al día con sus labores y así aumentar su productividad.
Se trata de un prototipo sencillo que gestiona listas de tareas en conocidos sistemas de comunicación entre colaboradores como Slack y Hipchat. Aunque lo interesante para nuestro sector, es que Talla logró incorporar recientemente habilidades de RR.HH. más sofisticadas para ayudarnos en los procesos de gestión.
La Evolución de los Bots
Para estas innovaciones, la compañía tuvo que utilizar avanzadas técnicas de aprendizaje automático y de procesamiento del lenguaje natural, con el fin de crear un software más inteligente que la mayoría de los bots.
En tal sentido, el CEO de la compañía, Rob May, dijo que en la actualidad unas 600 empresas ya los han incorporado a sus plataformas colaborativas y que lo utilizan habitualmente.
“De hecho queremos que Talla pase de ser un ayudante para listas de tareas a convertirse en asistente de cualquier entorno de trabajo”, expresó.
La empresa había planteado una versión gratuita de su tecnología, mientras que las versiones más avanzadas sí tendrían un coste conforme lo fueron actualizando.
TALLA LE RESPONDERÁ QUÉ HACER
«Cada día, ella le dirá en qué debe concentrarse; le hará preguntas y comentarios. Y si usted tiene dudas, puede preguntar: Oye, Talla, ¿cuándo cobramos?, ¿Libramos el viernes? o ¿Cómo puedo cambiar mi seguro dental?”, explicó May entre algunas de las acciones que el bot puede hacer.
Si bien, los primeros bots de conversación son de hace más de una década, el auge actual de las tecnologías de inteligencia artificial (IA) ha vuelto a despertar el interés en ellas, así como la expectativa de una nueva generación de bots mucho más inteligente y útil, señala el sitio.
Y no solo es Talla
En tal contexto, compañías de todo tipo también ya lanzaron bots para plataformas como Facebook y Whatsapp, y la popularidad de los sistemas de chat en el entorno de trabajo, lo cual implica que pronto se vendrán más chatbots en las oficinas.
Es así que Microsoft se ha comprometido a apoyar el desarrollo de bots de conversación en su software, y Apple anunció que permitirá a los desarrolladores externos utilizar Siri, su asistente personal controlado por voz.
Por otro lado, Garner, una empresa que ofrece análisis de mercado, estima que para 2019 el 25% de los hogares utilizará asistentes inteligentes para acceder a los diferentes servicios en línea y ahí a las empresas.
Inteligencia Artificial aplicada a RR.HH.
No obstante, el mayor desafío de Talla en la actualidad, es entender qué quieren decir las personas cuando hablan, sin embargo se han dado grandes progresos en muchos aspectos de IA permitiendo determinar si un mensaje es pregunta o una orden.
De hecho en la actualidad, Talla tiene una precisión del 97% a la hora de entender las órdenes que debe llevar a cabo. Lo cual permite ingresar en su sistema por ejemplo, un manual de RR.HH, entrenarlo y realizar pruebas.
May considera que, con el tiempo, Talla podría ayudar a decidir a quién se debería entrevistar para un puesto de trabajo. Los ingenieros de su empresa han diseñado un sistema de aprendizaje automático que busca semejanzas entre las posibles nuevas contrataciones y los empleados actuales que han demostrado tener éxito. «Funciona muy bien, es bastante prometedor».
