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Para quien no lo conoce, Patagonia polars, sudaderas con capucha, mochilas y bolsos icónicos. Pero su producto distintivo puede ser su cultura irreverente, poco convencional y única. Tiene un manual para empleados titulado «Deja que mi gente vaya a surfear», anuncios que dicen «No compre esta chaqueta» y un compromiso continuo de dar el 1% de las ventas a grupos ecologistas.
Todo puede parecer demasiado según Dean Carter, recordó cuando fue a la sede de la compañía en California por primera vez, pasó junto a un solarium y una guarderia de niños que gritaban, jugaban y que hombre de la recepción llevaba una camisa hawaiana y tocaba un ukelele y le dijo: «Amigo, soy Chipper Bro». Dean fue al café y vio a un colaborador que le daba el desayuno a su hijo, quien estaba riendo, sonriendo y hechándose avena en todo su rostro.
Y luego pensó: «¿Dónde diablos estoy?»
Una semana después, como nuevo vicepresidente de recursos humanos, finanzas y asuntos legales, comenzó a encontrar su respuesta a la pregunta.
Dean ha dicho que el fundador, Yvon Chouinard, se propuso construir una «no empresa», una cuya principal preocupación era cuidar a los empleados, clientes y, sobre todo, al planeta. No es un modelo de negocio clásico, pero Patagonia genera aproximadamente mil millones en ventas cada año y tiene 3.000 empleados en todo el mundo.
La compañía ha hecho su misión explícita de ser un administrador del planeta: «no hay negocio», dijo Dean, «si no hay planeta», y la misión explícita de Dean es ser un administrador de la cultura de la Patagonia.
Aquí hay cinco cosas que RR.HH. hace para atraer, contratar y retener a los empleados impulsados por la misión que están buscando en Patagonia:
1. Lea los currículums al revés: Patagonia es una empresas muy poco convencional, en casi todo. Entonces, cuando el equipo de adquisición de talento en Patagonia lee un currículum vitae, lo leen de abajo hacia arriba.
«A diferencia de la mayoría de los reclutadores», explicó Dean, «vamos directamente a la parte que enumera sus intereses, actividades y trabajo voluntario. Es la parte que nos permite saber si disfrutas del aire libre «.
Los reclutadores y gerentes de contratación de la compañía quieren entender cómo los candidatos ponen a prueba el equipo de Patagonia, cuál es su conexión con la comida, el agua, el medioambiete y qué trabajo y tarea ya están haciendo para salvar la vida silvestre y los espacios salvajes .
«No estamos buscando un ajuste cultural», dijo Dean, «estamos buscando un complemento cultural».
Es un enfoque más holístico para evaluar las posibles contrataciones que surge del compromiso inquebrantable y férreo de la compañía con su misión. Y es un recordatorio para todas las organizaciones de que están contratando seres humanos, no conjuntos de habilidades o experiencias previas
2. No solo tolere la flexibilidad, acéptela: Tan pronto como titule su manual para empleados «Deja que mi gente vaya a surfear», estará profundamente comprometido con la flexibilidad. Patagonia entiende que cuando las olas están altas, o cuando los bosques se incendian, los empleados dejarán de lado su trabajo, tomarán sus tablas o esquís y se irán. «Contratamos personas que aman estar afuera, personas que aman el aire libre», dijo Dean. «Entonces, cuando las olas está arriba, van a surfear de todos modos. Si no tuviésemos una política de Let My People Go Surfing, tendríamos muchos planes de acción».
«Deja que mi gente vaya a surferar» resulta ser una gran estrategia de retención: Patagonia solo tiene alrededor del 4% rotación. De hecho en RR.HH, nos llamamos «Hotel California», dijo Dean, donde «usted se registra pero no se retira». Y cuando abrimos una vacante, se postulan en promedio 9,000 solicitantes para los pocos trabajos que sí se abren.
Desde que Dean se unió a Patagonia, también ha implementado un horario de trabajo del 9/80 que les da a los colaboradores un fin de semana de tres días cada dos semanas. Los empleados trabajan nueve horas al día de lunes a jueves y ocho horas en viernes alternos. Consiguen cada segundo viernes libre.
«Gracias a Dios es jueves», sin duda, se ha unido a «Surf’s up» como un grito de guerra en la empresa.
3. Ofrezca beneficios que reflejen sus valores: Patagonia considera que su misión es salvar la tierra y se esfuerza por contratar a personas que están completamente comprometidas. Entonces, después de haber pasado un año en la empresa, puede tomar hasta dos meses de descanso, con paga, para ser voluntario en una organización o proyecto ambiental.
Cada año, dijo Dean, alrededor de 150 empleados van por todo el mundo a contribuir y ensuciarse las manos para ayudar al medio ambiente. Cuando se fue, dijo Dean, «limpió la caca de leones marinos en las Islas Cook».
La compañía tiene otra política inusual que alienta a los empleados a apoyar activamente al planeta: «Si los encarcelan», dijo Dean, «les pagamos la fianza». Eso es correcto. Cualquier empleado que sea arrestado por protestar pacíficamente por el medio ambiente la empresa pagará su fianza y la de su cónyuge. «Les dejamos ser los humanos que contratamos», dijo Dean.
4. Tener al menos una forma «asombrosa y ridícula» de apoyar nuestros valores: El beneficio distintivo en Patagonia no aborda directamente la cuestión de cómo ayudar al medio ambiente, sino por qué. La compañía tiene tres centros de cuidado infantil diferentes en el lugar.
Dean mencionó a uno de los abogados del equipo legal de la Patagonia que trae a la «bebé Jane» todos los días. Su colega pone al bebé sobre el escritorio, hace un poco de trabajo y luego se tira al suelo con Baby Jane y juega. «¿Qué habría dado», dijo Dean, «por haber tenido eso como papá?»
La compañía ofrecido el cuidado de niños desde 1983. El servicio está subsidiado, pero no es gratuito. Los centros tienen programas bilingües y maestros capacitados en desarrollo infantil. ¿El resultado? Casi el 100% de las nuevas mamás regresan a trabajar a la Patagonia.
«Tenemos el último programa de planificación de sucesión», bromeó Dean. «Los comenzamos a las ocho semanas». Patagonia considera el cuidado de los niños como un beneficio fundamental, uno que puede modificarse o expandirse, pero nunca abandonarse.
Dean le dijo a la audiencia que cada estudio realizado apunta al valor irrefutable de la educación infantil de alta calidad. Es por eso que Dean pudo decir con toda seriedad: «En Patagonia, consideramos a nuestros hijos nuestro mejor producto»
5. Refuerza ser Patagonia en cada oportunidad: «La cultura importa», ha dicho Dean. “¿Y sabes cuándo es más importante? Cuando te apegas a eso en los grandes momentos y en los tiempos difíciles. Sabes, 2008 no fue un buen momento para Patagonia y para muchas empresas. Pero no redujimos la atención médica, no redujimos el cuidado infantil, no redujimos la capacitación y el desarrollo. Esa es la prueba de la verdadera cultura cuando las decisiones que tomas son consistentes. Y creo que es por eso que nuestros empleados se quedan con nosotros a tasas de rotación ridículamente bajas «.
Aquí hay algunas otras formas en que Patagonia ha subrayado su misión y valores:
- En 2018, demandó a la administración Trump para bloquear los planes del Departamento del Interior para reducir enormemente el tamaño de dos monumentos nacionales de Utah.
- La empresa cubre que las madres lactantes traigan a su bebé y una niñera en viajes de negocios.
- Sus productos vienen con una garantía de por vida y Patagonia alienta a los clientes a reparar artículos viejos en lugar de reemplazarlos. Tienen la instalación de reparación de ropa más grande de América del Norte y un camión que viaja por los EE.UU. para reparar ropa, ya sea que la haya hecho Patagonia o cualquier otra persona.
Dean señaló que la compañía recibe mucha atención y mostró historias de revistas que muestran que es la compañía más genial del planeta o la más innovadora o una de las más influyentes.
«Esto es lo que me importa», dijo Dean, arrojando una diapositiva que mostraba a Patagonia como una de las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune. «Esto es lo importante: lo que piensan nuestros empleados. Y están entusiasmados «.
Reflexiones finales:
«Hacer lo correcto» puede ser la el Norte para encontrar el éxito. Dean ha dicho que si todos los demás están girando a la derecha, Patagonia definitivamente está girando a la izquierda.
Pero las formas iconoclastas de la compañía no consisten en pasarle la posta a nadie más. Se trata de seguir la filosofía de Yvon Chouinard de tomar cada decisión como si supieras que estarás en el negocio en otros cien años.
Yvon Chouinard, dijo Dean, no escribió «Deja que mi gente vaya a surfear» para ganar la guerra del talento. Su política de fianza no era algo que la compañía encontró en un documento técnico. O aplicar el cuidado de niños porque está de moda; de hecho, el porcentaje de empresas que ofrecen ese beneficio sigue siendo pequeño (8%) y estático.
Pero cada vez que Patagonia se apoya en sus valores, la empresa parece prosperar. Dean compartió una cita de Yvon Chouinard: «Cada vez que elegimos hacer lo correcto, resulta ser más rentable».
La innovación del producto, la administración y la feliz fuerza de trabajo surgen del objetivo profundamente simple en Patagonia: «Do well and do good».
