No hay coronavirus que pare a nuestros columnistas, en esta ocasión Samantha McLaren nos comparte un resumen de los Tips que brindó recientemente en un webinar, que generó gran repercusión y fue replicado por distintos medios del mundo.
El trabajo remoto está en aumento en este momento. Y a medida que más y más empresas alientan a las personas a trabajar desde casa, rápidamente descubren que el trabajo remoto conlleva algunos desafíos. Es fácil para los empleados remotos sentirse aislados, y cuando la mayor parte de su fuerza laboral está dispersa, puede ser difícil mantener una cultura empresarial sólida. La colaboración, la moral y la pertenencia pueden recibir un golpe.
Afortunadamente, aunque la afluencia repentina de trabajadores remotos es nueva, el trabajo remoto en sí no lo es. La flexibilidad laboral fue una de las Tendencias Globales de Talento para LinkedIn durante el 2019, y se ha vuelto cada vez más común en la última década. Muchas empresas han estado gestionando equipos remotos durante años y han descubierto formas de superar los desafíos y construir culturas fuertes e inclusivas.
Así es como cuatro de esas compañías han hecho que los empleados remotos se sientan parte de un equipo muy unido, sin importar cuán separados estén.
1. GitLab alienta Descansos Virtuales
Las reuniones no tienen que realizarse en persona. GitLab, un administrador de repositorios basado en la web y la fuerza de trabajo totalmente remota más grande del mundo, tiene como objetivo replicar la diversión y la camaradería de la cultura de la oficina para su equipo mediante videollamadas.
Una táctica que utiliza GitLab es la pausa para tomar café virtual, donde los miembros del equipo pueden tomar un descanso y conversar entre ellos a través de una videollamada. Se alienta a los empleados a pasar algunas horas cada semana atendiendo estas llamadas, con el objetivo, dice el sitio web de la compañía, de crear «un entorno más cómodo y completo» para trabajar.
Los coffee breaks virtuales no solo se realizan entre amigos. GitLab usa Slack para ayudar a los empleados a conectarse, y en el canal #donut_be_strangers, los miembros del equipo tienen la opción de ser emparejados aleatoriamente por un bot llamado Donut. También pueden unirse a la «Sala aleatoria», un chat en Hangouts de Google que siempre está abierto para que cualquiera pueda ingresar.
Estas estrategias han ayudado a los empleados de GitLab a socializar más, a pesar de que abarcan 65 países. Muchos incluso se han reunido en persona fuera de la oficina.
Las herramientas de comunicación y videoconferencia como Slack, Google Hangouts y Microsoft Teams facilitan a los empleados mantenerse en contacto, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. La tecnología también brinda oportunidades para divertirse, desde compartir GIF hasta discutir pasatiempos mutuos, lo que puede ayudar a prevenir el aislamiento y el agotamiento y crear una cultura más unida.
2. Help Scout realiza temáticas mensuales y recorridos virtuales
El servicio de atención al cliente Help Scout cree que la planificación y el esfuerzo son clave para construir una cultura remota sólida. Una estrategia que utiliza es el «Troop Talk» mensual, que reúne a grupos de 10 o más empleados que usan Zoom.
Help Scout experimentó por primera vez con Troop Talks en 2014, pero descubrió que estas llamadas estaban plagadas de incómodos silencios o de personas que accidentalmente hablaban entre sí. Para asegurarse de que todo funcionara bien, introdujeron más estructura y planificación.
Hoy, el líder de operaciones de personas de la compañía elige un tema, como fiesta de recetas (compartir sus recetas favoritas) y bon-app-etite (hablar sobre la aplicación de teléfono sin la que no puede vivir), para cada conversación. Luego se establece una fecha, dando a los empleados tiempo para pensar sobre lo que quieren decir. Durante la llamada en sí, todos se turnan para hablar y compartir.
Help Scout dice que cada Troop Talk tiende a incluir aproximadamente el 25% de su equipo, aunque el número fluctuará con el tema y el tiempo. Para acomodar a los empleados en zonas horarias variadas, las llamadas se graban y retienen en diferentes momentos cada mes.
Si bien las videollamadas brindan una pequeña visión de la vida de un empleado remoto, la compañia también alienta a los miembros del equipo a crear pequeños videos divertidos de sus espacios de trabajo. Inspirados en el programa de televisión como MTV , estos recorridos en video por el hogar «En casa con el Scout de ayuda» permiten a los empleados compartir más de su personalidad y la vida cotidiana con sus compañeros de trabajo. En el pasado, los empleados descubrieron, entre otras cosas, que algunos colegas crían pollos y otros tienen escritorios recostados.
Las prácticas compartidas como estas pueden fortalecer las culturas, ya sea que sus empleados las compartan o no en persona. Además, pueden ayudar a los empleados a descubrir conexiones entre ellos (como un amor mutuo por los pollos) que pueden generar más conversaciones en el futuro.
3. Workswell y sus videollamadas divertidas
Workswell es un grupo de consultoría corporativa que tiene como objetivo ayudar a las empresas a crear culturas más saludables, recomienda incorporar elementos divertidos en las reuniones para crear un ambiente compartido para el personal remoto y en el sitio.
Una táctica que usa la compañía es decirles a los empleados al comienzo de una reunión que tienen que dar «un aha, una disculpa o un agradecimiento» al final. Esto significa que pueden compartir algo que les gustó, hablar sobre un momento de ingenio que provocó la reunión o disculparse por algo que hicieron, como reaccionar exageradamente al comentario de otra persona.
«Cambia la forma en que los empleados participan en la reunión, ya que pueden prestar más atención al saber que se les pedirá que den su opinión al final», explica Jill Vialet, fundadora y directora ejecutiva de Playworks, la compañía que lanzó Workswell.
Una estratagema simple como esta puede servir para un propósito importante: recordar al personal en el sitio que los empleados remotos están atentos y alentar a los trabajadores remotos a participar plenamente en la conversación. Esto puede evitar que los empleados remotos se sientan aislados y puede ayudar a construir más conexiones entre los miembros distantes del equipo que de otro modo no chatearían.
4. CleverTech organiza sesiones de videojuegos en línea
Kuty Shalev, fundador y CEO de la firma de desarrollo de software Clevertech, no conoció a su CTO en persona durante los primeros tres años en que trabajaron juntos. Esto se debe a que Clevertech es una empresa 100% remota y lo ha sido durante más de una década. Pero administrar una fuerza laboral dispersa en todo el mundo no siempre ha sido fácil.
«Nuestra facturación había sido significativamente más alta que el promedio ya alto en la industria del software», escribe Kuty en Harvard Business Review. Para combatir esto, comenzó a experimentar con diferentes estrategias para abordar los problemas culturales y construir cohesión y confianza. Entonces su fuerza laboral comenzó a jugar videojuegos.
Kuty pensó que jugar videojuegos en línea juntos obligaría a los empleados que nunca se habían conocido en persona a colaborar para resolver problemas. Inicialmente, Clevertech probó juegos multijugador basados en misiones como Fortnite y League of Legends, pero estos resultaron demasiado fáciles. Los equipos debían enfrentar el fracaso para realmente unirse y coordinarse adecuadamente. Entonces, la compañía aumentó la apuesta al incorporar juegos más complejos como Factorio, que se sabe que hace tropezar incluso a los jugadores experimentados.
«Es esencial crear la cantidad equivalente de estrés y la posibilidad de falla que existe en el trabajo», escribe Kuty en HBR. “Agregar esta complejidad proporcionó un lugar donde el equipo podía aprender de los fracasos. . . . Eso solo ha tenido un gran impacto en las relaciones interpersonales y laborales dentro de nuestra propia empresa «.
Esta no es la única estrategia que Clevertech ha encontrado útil para unir su cultura. La compañía también utiliza contenido compartido, como charlas TED, libros o cursos de aprendizaje en línea en los que todos participan, para fomentar conversaciones más profundas entre los empleados.
«Nuestra tasa de retención ha mejorado desde entonces», escribe Kuty en HBR. “Estas tácticas fueron clavaes para la reducción [de rotación]. También hemos visto un marcado aumento en el progreso de los proyectos en curso, incluso aquellos que han estado en segundo plano durante mucho tiempo, y una mayor participación de los empleados «.
Con tantos juegos multijugador disponibles en línea, esto es algo que cualquier empresa puede hacer. La clave es dejar que los empleados jueguen durante las horas de trabajo (como lo hizo Clevertech) para que no se sienta como una obligación. Hazlo divertido pero desafiante y rápidamente se convertirá en una parte compartida de tu cultura.
Pensamientos finales
El trabajo remoto no tiene que estar aislado. Brinde a los empleados las herramientas que necesitan para construir y compartir su cultura. Esto puede incluir un canal dedicado en su plataforma de comunicación, una reunión estructurada o una sesión de juego en horario de la empresa.
Independientemente de cómo elija hacerlo, informe al personal por qué lo está haciendo y bríndeles la opción de expresar sus propias ideas sobre el crecimiento de la cultura compartida. La gente quiere sentirse conectada y parte de algo en el trabajo, por lo que si haces el esfuerzo, te encontrarán a mitad de camino.
