Hace unas semanas empezamos nuestro ciclo de webinars y en la interacción con nuestros socios, quedó claro que el tema de la motivación es uno de los más recurrentes; es por ellos que les queríamos compartir un artículo que se viralizó en redes sociales con consejos prácticas recavados de distintas organizaciones.
La moral fuerte nunca es un artículo de lujo; siempre es esencial y eso es especialmente cierto hoy. Las empresas que pueden mantener la moral de la fuerza laboral mientras el coronavirus interrumpe su negocio estarán mejor que las que lo ven desaparecer.
«No podemos predecir hacia dónde irá la economía 2020», escribe el analista de la industria Josh Bersin, fundador de Bersin de Deloitte. «Sé que va a ser tumultuoso, difícil e incierto. En este entorno, recuerde una cosa: si cuida a sus empleados, ellos se ocuparán de usted ”.
La moral no es como los widgets, que puedes contar a medida que salen de la línea de montaje. Es difícil de cuantificar. Pero eso es justo lo que hace Justin Black.
Justin, un psicólogo de organización industrial y director de gente de Glint, dice: “Para las personas como nosotros que trabajamos a nivel de compromiso profundo de los empleados, los fundamentos siguen siendo aplicables. La gente todavía necesita entender por qué están haciendo lo que están haciendo. Entonces, cosas como tomarse el tiempo para reflexionar sobre lo que es importante es especialmente crítico en este momento «.
Al considerar lo que es importante, aquí hay cinco tácticas virtuales y virtuosas para mantener la moral en su organización:
1. Prioridades y reducción de lo esencial
Justin dice que ahora es el momento ideal para simplemente mirar por la ventana durante unos minutos y concentrarse en lo que es más importante. «Una vez que tienes eso», dice, «es más probable que puedas tener una sensación de dominio sobre tu mundo en un momento en que no tienes control sobre muchas otras cosas».
Las prioridades están cambiando, de manera rápida y a menudo impredecible. Por lo tanto, no solo está bien, es recomendable hacerse a un lado para ganar perspectiva. «Es el mismo concepto en combate», dice Justin, «donde los soldados se arrodillan para que puedan recuperar el aliento y reconsiderar su situación».
Otra forma de centrarse más en lo que es importante es dejar ir tareas sin importancia. Justin ve esto como una de las cosas críticas que las empresas pueden pedir a los gerentes que hagan para enviar un mensaje claro. Sugiere enmarcar esto como algo que hacer, en lugar de evitarlo.
Con el fin de hacer que la vida laboral sea más manejable y elevar la moral, PepsiCo introdujo el Process Shredder. La compañía contrató a 260,000 empleados, pidiéndoles que «nombren un proceso que les impida hacer las cosas rápidamente». (En Pepsi, resultó ser el proceso de gestión del rendimiento). Por lo tanto, ahora es el momento ideal para considerar qué trabajo no es esencial y dejarlo pasar.
2. Flexibilidad sin precedentes a sus empleados
La fluidez de la situación actual (distanciamiento social, teletrabajo forzado, trabajo esencial / no esencial) exige flexibilidad tanto de las empresas como de los colaboradores. Es posible que su negocio se haya construido sobre una larga historia de 9 a 17 hs y que pueda regresar a tiempo, pero los empleados ahora deberían tener una agencia sin precedentes para determinar cuándo se realiza su trabajo.
«No hay una nueva configuración predeterminada para las horas de trabajo», dice Justin. «Creo que, como individuos, podemos tomar posesión de nuestros horarios, y RR.HH. puede alentar a sus compañeros a tomar posesión de su propio calendario y poder bloquear a todos».
Los empleados deben informar a sus compañeros de equipo cuándo están encendidos y cuándo no. «Si tienes que cuidar a tu familia», dice Justin, «cuida a tu familia».
Y los empleados también deben tener permiso para cuidarse a sí mismos. «Bloquear el tiempo en su calendario diariamente para hacer las cosas que necesita hacer para mantenerse feliz y saludable es más importante ahora que nunca», escribe Erica Lockheimer, vicepresidenta de ingeniería de LinkedIn. «Ya sea que se trate de un horario para hacer ejercicio o simplemente de un breve descanso para alejarse y desconectarse».
Stewart Butterfield, el CEO de Slack, está en la misma línea que Justin y Erica. Envió una nota diciéndoles a los empleados: “Tenemos esto. Cuídate, cuida a tus familias, sé un buen socio. Está bien trabajar horas irregulares o reducidas. Está bien tomarse un tiempo cuando lo necesite «.
Es una idea que vale la pena pedir prestada. Google está mostrando su flexibilidad al posponer las revisiones de los empleados. Y Facebook lo hizo mejor al dar a cada empleado una revisión de «excede las expectativas» durante los primeros seis meses del año.
3. Solicite y escuche atentamente a sus colaboradores
Justo allí, en medio de la Jerarquía de necesidades de Maslow, está la necesidad de pertenecer, nuestro fuerte deseo de conexión social a través de la familia y las amistades. «Es muy simple, verdad», dice Justin. «¿Cómo ayudamos a las personas a conectarse cuando están socialmente distanciadas?»
La conexión comienza con la comunicación, y la comunicación comienza con la escucha. «La gente simplemente aprecia ser escuchada», dice Justin. «La gente no necesita líderes para tener una bola de cristal en este momento».
Considere enviar una encuesta de pulso con solo unas pocas preguntas para obtener una lectura de cómo le está yendo a su fuerza laboral. Que sea breve. Pregúnteles a las personas cómo les va. Pregunte si tienen la información y los recursos que necesitan para trabajar desde casa. Y pregunta con regularidad.
Aquí hay ejemplos de declaraciones de encuestas que puede pedirles a sus empleados que califiquen en una escala que va desde totalmente en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo:
- Mi empleador está manejando la situación COVID-19 (Coronavirus) de manera efectiva.
- Me siento bien apoyado por mi empleador en este momento.
- Mi empleador está proporcionando las soluciones tecnológicas que necesito para ser productivo.
«El secreto aquí», dice Justin, «no es un gran conjunto de preguntas de la encuesta. El secreto aquí es un muy buen conjunto de hábitos a nivel de gerentes, donde ellos simplemente verifican regularmente con sus empleados algunas de estas preguntas clave. En una cultura resiliente, obtienes gerentes con el hábito de consultar con su gente. Y ahora no es diferente «.
Otra forma para que los líderes tomen la temperatura de sus equipos es abrir sus puertas. Jeremy Cooper, el jefe de marketing de LinkedIn, ahora ofrece una hora de café virtual dos veces por semana. Las reuniones discretas (no se requiere que nadie venga) le dan a su equipo la oportunidad de acercarse al jefe, ver cómo está y hacerle saber cómo se sienten.
4. Actividades divertidas
Los empleados quieren saber de sus organizaciones, pero también quieren mantenerse conectados con sus colegas. Las reuniones o uno a uno que usan plataformas de videoconferencia como Microsoft Teams, Zoom o Skype son una forma obvia de hacerlo. Y muchas compañías están alentando a los equipos de trabajo a usar una herramienta de chat para hablar, registrarse y compartir cualquier cosa que los mantenga conectados: fotos (mascotas y niños particularmente bienvenidos), recetas, listas de reproducción, Netflix recomendaciones
Antes del coronavirus, la mayoría de las empresas o equipos de trabajo habían programado regularmente actividades sociales a las que recurrían para establecer vínculos. «Para los equipos que hubieran tenido horas felices de forma regular», dice Justin, «continúen haciéndolos y haciéndolos virtualmente».
Hay mucho que las empresas pueden hacer más allá de organizar un «enfriador de agua» de Teams. Por ejemplo, la firma de marketing digital con sede en Londres Incubeta ha instituido una fiesta de baile virtual de cinco minutos todas las tardes. Huge, otra agencia creativa, ha transformado sus eventos del mediodía del miércoles en eventos virtuales en los que los colegas comparten selfies y videos de sus vecindarios.
La oficina de Londres de la firma de abogados global King & Spalding presentó un carrito de bebidas virtual el viernes por la tarde, mientras que los abogados de Osborne Clarke tienen un almuerzo virtual que llaman «vunch». ¿Vunch es el nuevo brunch?
5. Retribuir a la comunidad
Los programas de voluntariado de la empresa son una poderosa herramienta de compromiso y retención. La Encuesta de Voluntariado 2018 de Deloitte encontró que el 89% de los trabajadores cree que tales programas crean un mejor ambiente de trabajo y el 74% piensa que fortalecen el sentido de propósito de todos.
Dado que ahora no es el momento ideal para reuniones de grupos grandes, las compañías pueden asegurarse de que sus empleados sientan que su compañía se toma el tiempo para, por ejemplo, hacer recados para los ancianos o los vecinos inmunocomprometidos. Y si su empresa tiene un programa que iguala las donaciones de los empleados con organizaciones sin fines de lucro, ahora es el momento ideal para reclamar ese beneficio.
Las empresas, por supuesto, pueden preparar el escenario para el servicio comunitario al modelar un buen espíritu cívico. Por ejemplo, Apple, Salesforce, Facebook y Johnson & Johnson donaron máscaras para trabajadores de la salud. Uber Eats donó 300,000 comidas a socorristas y trabajadores de la salud, y MGM Resorts proporcionó toneladas de alimentos a las comunidades en las que opera. U-Haul ofreció 30 días de almacenamiento gratuito a estudiantes universitarios que pudieron haber sido expulsados de sus dormitorios.
Los fabricantes de perfumes en LVHM convirtieron sus fábricas para fabricar geles desinfectantes para las manos de los franceses. Las destilerías de bebidas espirituosas desde el Área de la Bahía hasta el Reino Unido también se han centrado en los desinfectantes para manos. Ford Motor Company se está asociando con 3M y GE Healthcare para producir ventiladores, respiradores y caretas.
Reflexiones finales: los fundamentos de la buena moral no han cambiado
LVHM y Ford han podido tomar sus instalaciones de fabricación existentes y convertirlas para producir desinfectantes para manos en un caso y respiradores en el otro. Ninguna compañía puede simplemente hacer ajustes en la fábrica y comenzar a producir una moral fuerte.
Pero si tenía una buena moral antes de que el coronavirus interrumpiera su negocio, ya sabe cómo producirlo. Como dice Justin: «Los fundamentos siguen siendo aplicables».
Empleados libres del trabajo no esencial. Dales agenda y autonomía. Habla con ellos. Escucha atentamente. Haz que el trabajo sea divertido. Conecte a los empleados con la comunidad. Y concéntrate en lo que es importante. En este momento, esa es tu gente. Como dice Josh Bersin, cuídalos ahora y ellos se ocuparán de ti más tarde.
