Son tiempos de cambio y para quienes nos leen en forma regular, se habrán dado cuenta que estamos abordando temas que no solíamos tocar. Es por ello que le queríamos compartir un excelente artículo del gurú Josh Bersin que aporta su visión sobre el debate que está cada vez más presente en distintos medios de comunicación.
Como todos hemos estado en estado de shock en la última semana (casi todos los eventos, reuniones y conferencias ahora se cancelan), estoy tratando de darle sentido a esto. El gran mensaje que creo que estamos aprendiendo es que pase lo que pase, la respuesta correcta es People First, Business Second.
No soy alarmista, pero debemos ser honestos. El New York Times acaba de informar que es probable que entre 1,7 millones de personas se infecten en el mundo y que 200,000 personas podrían morir. Para aquellos de ustedes que han tenido neumonía antes (la he tenido y es realmente imposible patearla), probablemente sientan que sí: estoy bastante nervioso.
Para aquellos de ustedes que son de mi edad (60 años), estamos seriamente preocupados por esta crisis. Algunos de nosotros podemos ser altamente susceptibles a la enfermedad, y queremos sentirnos seguros sobre todo.
Sí, un montón de proveedores se han lanzado sobre este problema y ahora están promoviendo sistemas de aprendizaje en línea, sistemas de videoconferencia y todos los diferentes tipos de herramientas digitales. Ese no es el punto.
El punto real es que las personas están asustadas y, como resultado, tenemos que crear un sentido de confianza, responsabilidad compartida y seguridad.
El gobierno federal de los Estados Unidos no lo ha estado haciendo bien. No solo es difícil obtener información clara, sino que el objetivo número 1 parece centrarse en la economía. Está claro desde el mercado de valores la discusión no viene bien. De hecho, si observa el S&P 500 (gráfico a continuación), no solo hemos perdido más de dos años de crecimiento del mercado de valores, sino que incluso podemos eliminar todo el crecimiento del mercado de valores en la presidencia actual.
Y recuerde que el mercado de valores no es un barómetro de la economía: es una visión de futuro de hacia dónde piensan los inversores que van las cosas. Por lo tanto, las perspectivas se han desplomado a tasas casi récord.
Para mí, como persona de negocios, profesional y analista, el mensaje aquí es claro. Lo que necesitamos es centrarnos en las personas, no en los negocios.
En muchos sentidos, esto se siente como el 11 de septiembre, pero tiene lugar en cámara lenta.
¿Qué aprendimos de ese episodio?
Entonces, como ahora, si nos enfocamos en las personas, la economía se cuidará sola con el tiempo. Las personas están preocupadas, por lo que no viajan, salen a comer ni van a trabajar.
Y si no le preocupa, piense en una advertencia de huracán. Cuando el gobernador advierte sobre un huracán y obliga a las personas a evacuar, es un gran inconveniente. ¿Pero no está bien de todos modos? Al menos estábamos preparados, y si el huracán nos echa de menos, nos sentimos afortunados.
Su papel en los negocios: cree un sentido de confianza
Tal como lo encontramos en el 11 de septiembre, necesitamos construir un sentido de seguridad, confianza y pensamiento colectivo en nuestra gente.
Recientemente leí el Edelman Trust Barometer 2020 y su hallazgo fue muy claro. La confianza se basa en tres cosas: competencia (hacer las cosas bien), ética (vivir según un sistema de valores éticos) y voz (dar a las personas la oportunidad de hablar).
Como señala Edelman, hoy se cuestiona la matriz de confianza. La institución más confiable en nuestras vidas son nuestras empresas, e incluso aquí nuestra ética se ve desafiada.
El coronavirus representa una oportunidad. Si te enfocas en tu gente de una manera competente y ética, y escuchas sus necesidades, puedes aumentar la confianza, el trabajo en equipo y la capacidad de recuperación.
Recuerde, como discutí en un artículo reciente, las personas en su empresa son las que lo sacarán de una desaceleración financiera.
Esto significa tomar decisiones (trabajar en casa, distanciamiento social, tiempo libre pagado, asistencia financiera para pruebas, educación sobre el virus) que ayudan a las personas a sentirse seguras, protegidas y escuchadas.
Por cierto, Amy Edmondson de Harvard ha demostrado que las empresas que promueven la seguridad, la ética y la voz generan enormes resultados comerciales. Su libro The Fearless Organization señala cómo la creación de un verdadero y genuino sentido de seguridad conduce a los resultados.
¿Qué pasa con la desaceleración?
Claramente habrá una desaceleración económica, y esto dará como resultado despidos y salarios reducidos. El WSJ informa que United, Wal-Mart, Southwest, Microsoft y muchos otros ahora están luchando con esto. Pero te pido nuevamente te pido que pienses primero en las personas.
La investigación muestra que cuando ocurren estos períodos, las empresas que pasan por despidos profundos siempre tienen un rendimiento inferior en el futuro. (Muchos cierran).
¿Por qué? Hay muchas cosas que funcionan en su contra: primero, pierde habilidades valiosas; segundo, pierdes las relaciones con los clientes; pero lo peor de todo es que las personas que permanecen pasan por el «síndrome del sobreviviente» y se preguntan «¿voy a ser el próximo?»
«Estos son los tipos de veces que definen el carácter de una empresa», dijo el presidente de Microsoft, Brad Smith, en una entrevista. «La gente quiere trabajar para un empleador que se preocupa por el resultado final y el bienestar de sus empleados».
Espero que el Coronavirus no sea tan malo como pensamos, pero en este momento la gente está insegura y temerosa. Entonces, reduzcamos la velocidad, aceptemos la interrupción del negocio que tendrá lugar y cuidemos a las personas. De hecho, como acabo de discutir con un cliente, en el mundo de hoy el CEO tiene que ser el «Director de Empatía» primero.
Si hacemos esto, la recuperación será más rápida, y nuestras empresas, vidas y toda la sociedad estarán mejor.
