Volviendo con nuestra saga de artículos sobre la nueva normalidad, en esta ocasión les compartimos un interesante artículo de la SHRM sobre las preguntas que debemos estar preparados a responder en esta nueva etapa.
A medida que los empleados comiencen a regresar a sus lugares de trabajo después de semanas bajo las órdenes COVID-19 de quedarse en casa, tendrán preguntas. Después de todo, el mundo cambió repentinamente debido a la mortal pandemia de coronavirus y también las expectativas y los temores de los empleados. Esté preparado considerando estas seis cosas que los abogados de empleo y los expertos en recursos humanos dicen que los trabajadores querrán saber desde el principio.
1. ¿Tengo que entrar?
La respuesta corta es sí, con advertencias, dijo Brett Schneider, un abogado de derecho laboral en Florida. «Lo que hemos estado aconsejando a los clientes es ‘Usted tiene el derecho de ordenar a sus empleados que vuelvan a trabajo. Si han acumulado licencias, pueden otorgarlo. De lo contrario, si el empleado no tiene derechos especiales y los necesita para operar, podría tomar medidas si se niegan. Podría despedirlos «. «
Pero esa no es la única respuesta posible, señaló Schneider. «Existe la respuesta legal y la respuesta práctica», dijo. «Tenga en cuenta que para algunas personas esto ha tenido un costo emocional. Tienen miedo; están afligidos. Si tiene empleados leales de larga data, debe tratar de manejar esas situaciones con compasión y ver las cosas desde su perspectiva». «
De hecho, los empleadores generalmente son flexibles para traer a su gente de regreso, especialmente si los empleados han trabajado con éxito desde su hogar, se encuentran en una población vulnerable o tienen que cuidar a los niños confinados en su hogar. «No siempre se corta y se desvincula», dijo Jennifer Flanagan, Gerente de Servicios de RR.HH. con sede en Nueva York, con Oasis, una compañía Paychex. «Si tienes un artista estrella, quieres que se quede con él, incluso si tienes que esperar. Recuerda, en el entorno anterior, luchabas con uñas y dientes para encontrar el talento adecuado».
En los restaurantes y otras industrias de salarios más bajos, los empleadores se enfrentan a una situación más irritante: algunos trabajadores no quieren volver a trabajar porque están ganando más dinero en beneficios de desempleo o porque lo números no le cierran por el cuidado de los hijos. Vanessa Matsis-McCready, asesora general adjunta y directora de RR.HH. de Engage PEO con sede en Hollywood, dijo que le sorprendió la medida en que esto está sucediendo, dados los altos niveles de desempleo en este momento. En tales casos, dijo, los empleadores pueden dejar que se sepa que una negativa a regresar es una renuncia.
Ella dijo que para ayudar a los empleadores a evitar posibles reclamos en el futuro, su organización ha estado «guiando a los clientes a documentar que ofrecieron (al empleado la oportunidad de regresar al trabajo), y la persona lo rechazó». «O lo pones por escrito o lo memorizas con un testigo», explicó. «Es importante que se documento».
Matsis-McCready dijo que el miedo al virus está en la mente de la mayoría de los empleados a los que se les devuelve la llamada. «Una de las cosas que surgen tanto en las empresas esenciales como en la reapertura de las empresas es que la gente dirá: ‘Tengo miedo de llevar [el coronavirus] a mi familia’. Ahí, la respuesta de RR.HH. Es tratar de calmarlos, hablar sobre la limpieza y desinfección que están haciendo, cambios asombrosos, cambios en el diseño físico. He visto mucha creatividad. La persona de RR.HH. Tiene que tener una conversación y aprender lo que necesita la persona. Dependiendo de dónde se encuentre, la mayoría de la gente tendrá esa preocupación y usted querrá responder con comprensión y tener una razón comercial real para traerlos de vuelta. Y debe ser coherente al respecto.
«Eso es diferente de que alguien diga: ‘Tengo miedo de volver porque estoy inmunocomprometida'», agregó. «En ese escenario, debe pasar por el proceso (legal de cada país) y averiguar si necesitan adaptaciones. Podría ser una máscara especial, teletrabajo o una licencia, dependiendo de la situación».
2. ¿Cómo me mantendrás a salvo?
Con un patógeno tan contagioso y letal como el coronavirus que causa COVID-19, los empleados con razón querrán saber cómo estarán protegidos. Las empresas esenciales, como los supermercados y las plantas de procesamiento de alimentos, han estado aprendiendo mientras operan, mientras que las empresas temporalmente cerradas tienen el lujo relativo de reconfigurar diseños y procesos físicos para minimizar la exposición antes de reabrir.
Para asegurar a los empleados que su salud es una prioridad, comunique todos los pasos de seguridad que se están tomando, comenzando con una justificación clara para reabrir o llevar a los empleados a la oficina en primer lugar, dijo Flanagan, cuya organización Paychex, todavía tiene el 98% de sus 15,000 colaboradores trabajando de forma remota. «Como compañía, reevaluamos eso de manera consistente», dijo. «Lo que estamos tratando de hacer es establecer qué será lo mejor para los empleados y lo que está sucediendo en el mundo».
Schneider en Weiss Serota Helfman Cole & Bierman recomendó actualizar los manuales de los empleados o adoptar nuevas políticas que detallen desde el principio las expectativas y responsabilidades de los empleados y empleadores.
Cada sitio de trabajo es único y tendrá diferentes soluciones para mantener a los empleados adecuadamente distanciados, pero hay algunos enfoques comunes, como marcar el espacio de 6 pies con alfombra o cinta, designar pasillos y escaleras como unidireccionales, agregar barreras de plexiglás en los espacios de trabajo y apuntalar puertas abiertas para eliminar la necesidad de tocar las manijas. Los empleadores también deben informar a los trabajadores que regresan sobre la limpieza y desinfección mejoradas que se están realizando, y reiterar la importancia de lavarse las manos con frecuencia, tocarse la cara mínimamente y quedarse en casa cuando están enfermos.
«Lo más importante aquí es la comunicación», dijo Matsis-McCready. «Podrían recibir preguntas como ‘¿Trabajaré con toda la casa?’ La mayoría de los empleadores tienen turnos asombrosos para que eso no suceda. ¿Qué pasa con las reuniones? La mayoría de los empleadores estarán en videoconferencia, incluso en la oficina.
«Discutir en la medida práctica cualquier nueva política de salud y seguridad y políticas de tiempo de enfermedad es vital. Si puede ayudar a las personas a sentirse cómodas para regresar, será más fácil para ellos decir que sí. Comprenda eso, tanto como la gente quiere trabajar, están al mismo tiempo muy asustados. Ser consciente de eso y ser flexible y paciente es más importante que nunca. Es por eso que el papel de RR.HH. es tan importante, tener a alguien que comprenda la importancia de la consistencia, la compasión y la flexibilidad «.
3. ¿La empresa tiene derecho a preguntar sobre mi historial de salud y tomarme la temperatura?
Los empleadores pueden preguntar sobre los síntomas relacionados con el coronavirus y tomar las temperaturas de los empleados bajo la guía de la Comisión de Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEOC). La EEOC también permite que los empleadores ordenen que los empleados sean examinados para detectar el virus antes de ingresar al trabajo bajo ciertas circunstancias, dijo Schneider, aunque eso no ha sido un gran problema porque las pruebas aún no están ampliamente disponibles.
«Representamos a muchos gobiernos locales, y muchos de mis clientes, especialmente la policía y los bomberos, han estado en pleno funcionamiento todo el tiempo», dijo Schneider. «En su mayor parte, han implementado la toma de temperatura, y algunos incluso discutieron el requisito de tener una prueba COVID negativa para volver al trabajo. Hagas lo que hagas, la clave es que no puedes hacerla cumplir selectivamente».
Si la toma de temperatura en el lugar de trabajo es obligatoria, el tiempo dedicado a las pruebas y a la espera de una prueba se considera parte de la jornada laboral, y el proceso debe ser pensado para eliminar el hacinamiento, dijo Matsis-McCready. «Algunos empleadores están colocando carpas afuera de la entrada para proporcionar distancia», dijo. «Debe estar preparado para que las personas tengan algún método de seguimiento cuando lleguen allí para que puedan ser compensados».
4. ¿Todos usarán una máscara?
Ahora que los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades recomiendan que las personas usen máscaras faciales «para frenar la propagación del virus y ayudar a las personas que pueden tener el virus y que no saben cómo transmitirlo a otros», muchos empleadores están haciendo que las cubiertas faciales sean parte del uniforme de trabajo, especialmente para trabajos que requieren proximidad física. Los empleadores pueden o no estar obligados a pagar por las máscaras, dependiendo de las circunstancias y la leyes de caa país. «Como cuestión práctica, probablemente deberían hacerlo, ya que es una forma más eficiente de garantizar que las personas los usen», dijo Schneider.
5. ¿Qué pasa si me enfermo? ¿Me pagarán por el tiempo libre? ¿Qué pasa si alguien en mi familia se enferma y tengo que cuidarlo?
Para estar preparados para estas preguntas, los empleadores deben comprender completamente las leyes de cada país y sus programas a medida que el virus se ha propagado en las últimas semanas. «Ha sido una prueba de fuego en los últimos 30 días para negocios esenciales, aprendiendo y aplicando estas nuevas reglas», dijo Flanagan, refiriéndose en particular a la Ley de Respuesta al Primer Coronavirus de las Familias (FFCRA) en EE.UU., que proporciona licencia por enfermedad remunerada para las personas afectadas por COVID-19, así como licencia familiar de emergencia pagada en circunstancias limitadas. «Se permite a los empleados que han tenido síntomas beneficiarse de las nuevas licencias que están en su lugar, al tiempo que permite a las empresas sobrevivir y preservar su flujo de caja».
Flanagan también señaló que la pandemia ha cambiado las culturas del lugar de trabajo en torno al trabajo cuando está enfermo: ya no hay duda de que los empleados que están enfermos necesitan irse. «Eso nunca fue una cosa antes», dijo. «Como país, vamos a considerar tomar el tiempo de enfermedad de manera diferente a como lo hacíamos antes».
6. ¿Qué pasa si un compañero de trabajo se enferma? ¿Cómo sabré? ¿Harás el rastreo?
La respuesta es de vital importancia para controlar los brotes, pero también es un desafío legal. Los empleadores deben equilibrar sus obligaciones de mantener a los trabajadores seguros bajo la normas de Seguridad y Salud Ocupacional con los derechos de privacidad de los empleados bajo la Ley de cada país, dado que en muchos casos se restringe a los empleadores compartir información de salud personal de un empleado, ya que protege la información médica recibida a través de un plan de salud.
Matsis-McCready dijo que muchos empleadores están siendo proactivos sobre la localización de contactos si las pruebas de temperatura descubren fiebre o un empleado llama enfermo con COVID-19. «Lo mantienen confidencial, pero cuando descubren que alguien lo tiene, el empleador descubre con quién trabajaban y lo envía a casa», dijo. «Ese tipo de comunicación ayuda a las personas a sentirse más cómodas para regresar».
