Seguramente han participado en estos días de muchos webinars que hablan sobre el Nuevo Normal. Pues le queríamos compartir la visión de la blogger Pat Wadors quien brindó una interesante hoja de ruta para el día después que se viralizó esta semana en Linkedin siendo trending topic nivel mundial, imperdible !
Cuando comencé mi carrera, la continuidad del negocio durante un desastre como COVID-19 hubiera sido difícil, si no imposible. Estábamos atados a nuestros escritorios. Las computadoras apenas eran una opción, y si tenía una, era una computadora de escritorio, conectada a la LAN.
Afortunadamente, en estos días somos mucho más portátiles y, con la tecnología, mucho más ágiles. Computadoras portátiles, dispositivos móviles, Wi-Fi, la nube … han hecho posible que muchos de nosotros mantengamos nuestra productividad fuera de nuestro lugar de trabajo «normal».
Aun así, los últimos meses nos han enseñado mucho ya que nuestras rutinas de trabajo han sido interrumpidas. He hablado con líderes en todas las industrias del mundo, y todos estamos de acuerdo: el trabajo nunca será lo mismo. Desde la seguridad de los empleados hasta las instalaciones y los servicios en el lugar de trabajo y la continuidad del negocio, el trabajo ha cambiado para siempre.
A donde vamos desde aquí?
A medida que las regulaciones locales de cuarentena se alivian en muchas de nuestras regiones, estoy escuchando mucho sobre el «regreso al trabajo». Es una declaración demasiado simple / estrecha para definir cada situación. El trabajo no es de talla única. Las industrias varían y los lugares de trabajo tienen diversas huellas: pisos de fabricación, tierras de cultivo, puntos de venta, centros de atención telefónica y, sí, espacios de oficinas tradicionales.
Así es como lo veo:
· Los empleados en algunas industrias fueron despedidos o suspendidos pero volverán (con suerte) «al trabajo».
· Pero otros que antes habían ido a un lugar de trabajo y podían trabajar desde casa ahora se enfrentan de manera realista a un «regreso laboral». (Aunque muchos pueden optar por seguir trabajando desde casa si sus roles y tecnología de apoyo brindan esa flexibilidad).
· Y luego está la «preparación de la fuerza laboral«: preparar a todos nuestros empleados para que vuelvan al lugar de trabajo de alguna manera y enfrenten las políticas y la capacitación que requieren.
A medida que las economías comienzan a reabrirse, esta diversidad operativa aumenta la complejidad de un retorno. Eso se hizo eco en las conversaciones que estoy teniendo con otros responsables de Gestión de Personas. Nuestro diálogo está evolucionando desde la gestión de crisis pura hasta cómo gestionar las nuevas formas en que trabajamos y dónde trabajamos. Esta crisis también ha abierto la posibilidad de que los empleadores sean aún más creativos y flexibles en la forma en que abordan las necesidades de empleado a empleador. Estoy entusiasmado con las nuevas formas de trabajo que se abren con este pensamiento creativo.
1. Una nueva era de experiencias de empleados y clientes.
El regreso al lugar de trabajo requiere una planificación y ejecución cuidadosas, junto con agilidad organizacional. Las funciones comerciales deben trabajar juntas para crear una experiencia segura y productiva para los empleados. Los sistemas y el acceso deben ser fáciles, integrales y disponibles en todos los dispositivos.
Esas no son opciones con el software de ayer y los procesos manuales lentos y obsoletos. No se pueden resolver con hojas de cálculo. El lugar de trabajo del futuro (¿o deberíamos decir, el lugar de trabajo de ahora?) Necesita gestionar digitalmente flujos de trabajo complejos para proporcionar a los empleados los servicios y experiencias que necesitan para realizar su trabajo de manera transparente y eficiente. Estas herramientas no solo crearán una transición fluida, sino que también generarán confianza con los empleados para garantizar tanto su seguridad como su capacidad para trabajar donde sea necesario.
Los flujos de trabajo digitales y mantener la compasión en nuestros enfoques son críticos a medida que nos adaptamos y diseñamos para “la próxima normalidad” En todo el mundo, lo que vemos es que las empresas que se encuentran más lejos junto con este tipo de transformación digital están mucho mejor equipadas para administrar en este momento. Saldrán de esta crisis con una fuerza laboral productiva y comprometida, y más listos operacionalmente para que sus empleados regresen al trabajo o al lugar de trabajo o se queden trabajando en casa si lo desean.
2. Perfectamente imperfecto, pero nos adaptaremos
Todavía habrá desafíos a medida que avancemos en la hoja de ruta para reabrir negocios en todo el mundo. Aprenderemos a medida que avanzamos, nos adaptaremos y cambiaremos según sea necesario. Es por eso que anticipo un enfoque gradual. Todos queremos gestionar cuidadosamente la salud y la seguridad de los empleados. No todos volverán a ingresar al lugar de trabajo de inmediato, y cuando lo hacen, creemos que para muchos tendrán horarios específicos, espacios y recursos asignados, y una colaboración física limitada. Es posible que necesiten usar máscaras o tomar su temperatura.
3. Tecnología habilitada, transformada digitalmente
Entonces, ¿cómo haces que todo eso suceda? Sobre todo, nunca pierda de vista la salud y seguridad de los empleados y la de sus familias. Lidera con compasión y adopta un enfoque de personas primero.
Más allá de eso, aquí está la lista de verificación que recomiendo:
A. Comprometerse con los empleados para informar sus planes. Escuche los comentarios y Adaptarse según sea necesario.
· Determinar quién necesita saber qué y comunicarse de manera específica. Comience con el liderazgo de la empresa. Proporcionarles materiales para conectarse en cascada a través de sus organizaciones. Mantenga informados a los gerentes de personas. Distribuya preguntas frecuentes para que puedan responder las preguntas más esperadas.
· Facilite a los empleados la búsqueda de información actualizada. No tiene que ser una ventanilla única. Pero asegúrese de que la información más importante sobre el regreso al lugar de trabajo esté clara para los empleados donde sea que busquen.
B. Automatice sus pasos para regresar. Haz el complejo simple.
· Reúna a un equipo multifuncional que se reúna regularmente para evaluar el progreso, tomar decisiones y comunicarse con los líderes y los empleados. Como mínimo, incluya instalaciones, TI, legal y recursos humanos. Asegúrese de tener una matriz de decisión clara. Juntos estamos todos mejor, pero alguien tendrá que hacer una llamada final.
· Digitalizar procesos para la preparación de los empleados y el lugar de trabajo. Es probable que todo esto sea nuevo, pero también es una oportunidad de flujo de trabajo. Monitoreo de salud, gestión de EPP, credencialización inteligente, notificaciones de limpieza, registro de invitados, por nombrar algunos.
· Utilice la guía digital de incorporación y aumento para nuevas contrataciones. Póngalos al día rápidamente de forma móvil. Estos son los micro momentos que importan.
3. Garantizar un entorno de trabajo seguro.
· Esto puede ser obvio, pero limpiar, desinfectar y desinfectar oficinas y otros lugares de trabajo. Vaya un paso más allá: digitalice las solicitudes de limpieza y los informes para que los empleados puedan notificar rápidamente (incluso en dispositivos móviles) a las instalaciones cuando hayan terminado con un escritorio, una sala de conferencias, un registro, un equipo, etc. limpiado
· ¿Recuerdas la fase? Gestionar arreglos de trabajo planificados y ad-hoc. Facilite la programación de cuándo los empleados e invitados estarán en el sitio. Haga que las políticas en el lugar y cualquier procedimiento nuevo esté disponible digitalmente para que todos sepan qué esperar.
· Dependiendo de su industria, cree una lista de verificación de cumplimiento y actualícela regularmente para asegurar que el lugar de trabajo y los gerentes de las instalaciones cumplan con las pautas.
La hoja de ruta para reabrir y las nuevas formas de trabajar, así como el lugar donde trabajamos, son parte de un viaje. Estamos juntos, pero cada uno de nosotros enfrentará nuestros propios desafíos únicos. Una de las certezas es que las empresas tienen que transformar la forma en que operan cuando volvemos al lugar de trabajo. Deben preocuparse por nuestra seguridad psicológica y nuestra seguridad física. Estamos en un punto de inflexión con USTED, el empleado en el centro. Juntos enfrentaremos una nueva forma de trabajar y creo que el lugar de trabajo tradicional ya es un artefacto pre-COVID.
