RR.HH. ¿Puede un Chatbots Mejorar el Bienestar de Nuestros Colaboradores?

Es difícil tener un impacto en la salud mental de sus empleados. Idealmente, su organización sería un lugar agradable para trabajar sin estrés indebido y buenos programas de bienestar. Lamentablemente, sabemos que muchas empresas luchan por acercarse a ese ideal. También es el caso de que muchas de las tensiones sobre la salud mental de un empleado no se originan en la empresa. Por lo cual, es difícil hacer mucho sobre la familia, los problemas personales, los disturbios políticos o las pandemias.

Esto nos lleva a preguntarnos si una herramienta tecnológica barata y de fácil implementación puede ayudar. No podemos enviar a todos a un terapeuta, pero quizás un chatbot pueda ayudar de alguna manera.

Chatbots orientados a tareas frente a «amigos»Hay varios chatbots económicos como Woebot y Mindshift que utilizan herramientas de terapia cognitiva conductual. Desde una perspectiva tecnológica, estos no son muy sofisticados. En gran medida, implican que el chatbot pregunte algo y el usuario elija una respuesta de una lista. Es muy parecido a revisar un libro de trabajo de terapia cognitivo-conductual, con la ventaja de que muchas personas encontrarán la interfaz del chatbot más atractiva que un libro.Más espeluznantes y potencialmente más impactantes son los chatbots basados ​​en inteligencia artificial (IA) que usan programación en lenguaje natural como Replika. Una distinción interesante entre Replika y casi todo lo que hacemos en los negocios es que Replika no está orientado a tareas. Si bien un bot como Woebot podría usarse para ayudarlo a lidiar con una tarea (como reducir la ansiedad), Replika solo quiere ser su amigo.

Los chatbots basados ​​en IA no necesitan tener tanta inteligencia para ser efectivos. Las personas que están lidiando con el estrés o la soledad a menudo solo quieren a alguien que sepa escuchar. Eso se puede lograr con la tecnología actual.

¿Son los chatbots demasiado fáciles?

Existe un desafío extraño para RR.HH. al implementar chatbots para ayudar a los empleados con la salud mental: son casi demasiado fáciles. Es decir, los empleados pueden descargarlos por su cuenta, usar sus propios dispositivos, chatear con ellos por su cuenta y pagar fácilmente cualquier costo. Entonces, ¿cuál es el papel de RR.HH.?

Gestión de Personas es simplemente el mejor para educar a los empleados sobre como usar estas herramientas como un medio para abordar el estrés. Además, el respaldo de RR.HH. a estas APP´s las legitima de una manera que puede alentar a los empleados a probarlas. Además, vale la pena señalar que el listón de aceptación es bajo; incluso si solo algunas personas los encuentran útiles, eso no es suficiente.

Es imposible no emocionarse o asustarse por lo que los amigos de la IA puedan traer al lugar de trabajo en el futuro. Estas herramientas son cada vez más poderosas técnicamente y también están aprendiendo continuamente de todas sus interacciones con los humanos. Sin duda, podrían ser excelentes herramientas para ayudar a las personas a desarrollar fuerza emocional y habilidades interpersonales. También podrían volverse adictivos o crear algún otro daño. Como profesionales interesados ​​en los seres humanos, debemos involucrarnos con los chatbots ahora y de manera continua para que comprendamos el potencial y los riesgos.