Los empleados otorgan altas calificaciones al liderazgo por su comunicación e integridad en los primeros seis meses de la pandemia, según MIT Sloan Management Review
A primera vista, podría esperar que el COVID-19 sea un desastre para la cultura corporativa. El cambio generalizado al trabajo a distancia disminuyó las interacciones cara a cara que refuerzan la cultura organizacional. La recesión económica en muchas industrias y un aumento en los despidos amenazan con deshacer la situación social, el tejido que mantiene unidas a las empresas.
Nuestro análisis continuo de 1,4 millones de reseñas escritas por empleados en Glassdoor, sin embargo, cuenta una historia muy diferente. Para examinar cómo la pandemia ha influido en las percepciones de los empleados sobre la cultura corporativa, analizamos mes a mes cómo los trabajadores de las empresas Fortune 500 (de aquí en más Culture 500 por el corte) calificaron a su empleador durante los cinco años hasta agosto de 2020. Cuando los empleados actuales o anteriores evalúan una empresa, se les pide que Califica su cultura y valores en una escala de cinco puntos, desde «muy insatisfecho» hasta «muy satisfecho».
Descubrimos que la calificación de cultura promedio en las empresas de Culture 500 experimentó un fuerte aumento entre marzo y abril de 2020 (consulte «Calificaciones de cultura y valores de la empresa antes y durante el COVID-19»). Los meses de abril a agosto de 2020, los encierros, los cambios en el trabajo remoto y los despidos ocupan los cinco primeros lugares en términos de calificaciones culturales promedio durante el período de cinco años.
Para comprender qué estaba impulsando este aumento positivo en las calificaciones culturales en la era COVID-19, analizamos cómo los empleados discutieron más de 200 temas en las revisiones de la empresa durante los 12 meses anteriores a la pandemia de coronavirus. Nuestra plataforma de procesamiento de lenguaje natural identificó qué temas mencionaron los empleados en el texto libre de sus reseñas de Glassdoor y si hablaron de ellos de manera positiva o negativa. Luego comparamos con qué frecuencia y qué tan favorablemente se discutieron esos temas antes del COVID-19 con los resultados de las revisiones escritas durante la pandemia.
Para la mayoría de los temas, hubo poca diferencia en el sentimiento antes y durante la pandemia de coronavirus.3 Pero un tema importante que se destaca en los meses de la pandemia es la calidad de la comunicación de los líderes. Los empleados de las empresas Culture 500 dieron a sus líderes corporativos calificaciones mucho más altas en términos de comunicación honesta y transparencia durante los primeros seis meses de la pandemia de coronavirus en comparación con el año anterior.
Los empleados tenían el doble de probabilidades de hablar sobre la calidad de la comunicación por parte de los principales líderes en términos positivos durante los meses de la pandemia que el año anterior. De hecho, tenían un 88% más de probabilidades de escribir de manera positiva sobre la honestidad y transparencia de los líderes (46%). Los empleados también expresaron un sentimiento más positivo sobre la transparencia (42%) y la comunicación (35%) en general. (Consulte “Los empleados otorgaron a las empresas altas calificaciones por su comunicación e integridad durante el COVID-19”). Las empresas de nuestra lista de Campeones de la cultura, incluidos HubSpot, Hilton, Ultimate Software, Nordstrom y HP Inc., obtuvieron una puntuación particularmente buena en comunicación transparente durante COVID- 19.
El tema de la comunicación transparente es relativamente raro entre los valores corporativos oficiales. En un estudio anterior de las declaraciones de valor corporativo de más de 500 empresas más grandes, encontramos que solo el 12% incluía la transparencia o la comunicación entre sus valores corporativos oficiales. Debido a que es relativamente raro en las declaraciones de cultura corporativa, la comunicación transparente no se incluye entre nuestros 9 grandes valores medidos en Cultura 500.4 Sin embargo, durante tiempos de crisis, la calidad de la comunicación es fundamental para la forma en que los empleados evalúan la cultura corporativa.
Esta importancia de la comunicación y la transparencia en los datos de Glassdoor es coherente con los hallazgos de otros estudios. A fines de abril de 2020, hicimos a más de 400 líderes de recursos humanos una pregunta abierta sobre lo más significativo que hizo su organización para respaldar la transición al trabajo remoto durante COVID-19.5 La comunicación de alta calidad fue la respuesta principal, mencionada por casi la mitad de todos. encuestados. Una encuesta separada descubrió que los empleadores eran la fuente de información más confiable sobre el coronavirus, por delante de los funcionarios gubernamentales, los medios de comunicación tradicionales o las redes sociales.6
En sus revisiones de Glassdoor, los empleados elogiaron el nivel de integridad que demostraron sus líderes y la empresa en su conjunto al lidiar con la crisis de COVID-19. Los empleados tenían un 57% más de probabilidades de hablar positivamente sobre el comportamiento ético durante la pandemia y un 51% más de manera positiva sobre el cumplimiento de las regulaciones por parte de la empresa. La integridad es el valor corporativo oficial más común, listado por el 65% de las empresas que estudiamos, y se incluye entre los 9 valores grandes. Las empresas de Culture 500 también recibieron críticas positivas sobre los líderes que tratan a los empleados de manera justa y encarnan los valores corporativos en medio de la pandemia.
Las empresas de servicios financieros, incluidas The Hartford, U.S. Bank y TIAA, estuvieron entre las líderes en integridad durante COVID-19, junto con SAP, Marriott International y Lockheed Martin. X Por supuesto, no todo fueron buenas noticias. Los empleados de Culture 500 hablaron más negativamente sobre la falta de agilidad de su empresa durante los primeros seis meses de COVID-19 que en el año anterior. Los empleados hablaron de manera más negativa sobre el nivel de burocracia, la complejidad de los procesos, la velocidad para responder a los cambios y la falta de espíritu empresarial. (Consulte “Los empleados otorgan a las empresas calificaciones bajas por su agilidad durante el COVID-19”). Si bien los empleados, en promedio, creían que sus líderes respondían éticamente y se comunicaban bien durante la crisis, eran menos positivos acerca de la flexibilidad de su empleador para responder a la pandemia global. así como a la recesión, la incertidumbre económica, el malestar político y las protestas generalizadas.
También analizamos qué temas era más probable que los empleados mencionaran durante los primeros seis meses de COVID-19 en comparación con el año anterior. Para la mayoría de los temas, hubo poca diferencia en términos de la frecuencia con la que se discutieron antes y durante la pandemia de coronavirus.7 Pero surgen algunos temas importantes. No es sorprendente que los empleados tuvieran dos veces y media más probabilidades de mencionar la palabra recesión después de marzo de 2020 en comparación con el año anterior. (Consulte “Qué temas eran más propensos a discutir los empleados durante el COVID-19”). Otros temas sobre los que los empleados hablaron con más frecuencia incluyen el bienestar físico y mental; comunicación transparente por parte de los líderes; y diversidad, equidad e inclusión.
Comparando los extremos
Para obtener información sobre lo que hicieron las mejores empresas de manera diferente durante los primeros seis meses de la pandemia, primero calculamos la diferencia en el puntaje promedio de una empresa en los valores culturales antes y durante el COVID-19. La empresa típica experimentó un pequeño aumento en su puntuación de valores culturales, pero algunas empresas vieron aumentar significativamente sus puntuaciones. Creamos un subconjunto de las 50 empresas de nuestra muestra que experimentaron la mayor ganancia en su puntuación de valores culturales (las 50 principales) y las comparó con las 50 empresas que experimentaron el mayor descenso en esa medida (las 50 últimas) .9
Luego identificamos los temas que experimentaron los mayores aumentos en los puntajes de sentimiento (positivos o negativos) durante el COVID-19 en las 50 principales empresas y las mayores disminuciones en el sentimiento entre las 50 empresas más bajas. (Ver «Cultura durante COVID-19: Las empresas con mayores ganancias sobresalieron en comunicación, bienestar de los empleados y agilidad»). En las 50 principales empresas, por ejemplo, los empleados hablaron sobre líderes transparentes un 43% más positivamente durante los primeros meses de la pandemia en comparación con el año anterior, mientras que los empleados de las 50 empresas más bajas discutieron ese tema un 17% más negativamente durante COVID-19.
La comunicación vuelve a emerger como el diferenciador más importante entre las empresas que vieron un impulso significativo en su puntuación de valores culturales y aquellas que sufrieron un fuerte descenso. Las 50 principales empresas se destacaron por su liderazgo transparente, la comunicación eficaz del equipo superior (liderazgo superior) y la estrategia de comunicación clara en toda la organización, y obtuvieron buenos resultados en la evaluación general de transparencia de los empleados en toda la empresa.
Las 50 principales empresas también hicieron un trabajo mucho mejor al abordar los problemas relacionados con el bienestar de los empleados. Implementaron políticas que ayudaron a los empleados a equilibrar el trabajo con las responsabilidades familiares, protegieron la salud y seguridad físicas de los empleados y apoyaron su bienestar mental. Empresas como Deloitte, IBM y SAP puntuaron particularmente bien en estas dimensiones.
Un artículo reciente del New York Times argumentó que los líderes empresariales no cumplieron con sus responsabilidades como ciudadanos corporativos durante los primeros meses de la pandemia del coronavirus. Nuestro análisis de más de 330,000 opiniones de empleados en Glassdoor, sin embargo, encuentra que los empleados de grandes empresas dieron a sus líderes un fuerte voto de confianza al responder a COVID-19; los cinco meses con mayor puntuación en términos de cultura y valores fueron de abril a agosto de 2020. Los líderes corporativos de las empresas que estudiamos han recibido, en promedio, altas calificaciones por su comunicación transparente e integridad. Las mejores empresas se distinguieron aún más por apoyar el bienestar de sus empleados y mostrar agilidad en respuesta a circunstancias sin precedentes.
