Un equipo en constante cambio puede parecer contrario a buena práctica. Pero un estudio pubicado en BBC Insight, esta inconsistencia puede ser la clave para crear algo asombroso.
El término «puerta giratoria» probablemente no sea uno que desee escuchar cuando alguien describe su lugar de trabajo. Puede significar que el personal cambia constantemente, lo que indica algo muy malo en la forma en que se maneja una empresa. También puede resultar inquietante para quienes se quedan, con un flujo interminable de caras nuevas con las que trabajar.
Pero si bien la inestabilidad excesiva puede ser perjudicial, un poco de rotación también puede traer beneficios positivos. Una nueva investigación muestra que traer caras nuevas a una organización, o incluso a colegas con los que no suele trabajar, es una bendición para la creatividad. Sacudir a su equipo en la cantidad justa puede transformar una cámara de eco que limita su potencial en una fuerza de innovación que lleve su trabajo a nuevas alturas o, para los fanáticos de Doctor Who, incluso a una nueva dimensión de espacio y tiempo.
El efecto «cara fresca»
Puede haber una receta sorprendentemente simple para hacer fluir los jugos creativos. Pier Vittorio Mannucci, profesor asistente de comportamiento organizacional en la London Business School, y sus coautores, los profesores Giuseppe Soda en la Universidad Bocconi en Italia y Ronald S Burt en la Universidad de Chicago, querían probar la idea de que la sangre nueva puede hacer un mayor impacto. Observaron cómo los nuevos miembros del equipo podían impulsar la creatividad en un entorno en el que los trabajadores colaboraban de forma continua y frecuente para realizar trabajos creativos durante un período de tiempo prolongado.
Se concentraron en el mundo de la televisión, y luego en Doctor Who específicamente, un programa de ciencia ficción que se emitió por primera vez en la BBC en 1963. Una introducción rápida, para los nuevos en Who: el Doctor es un Señor del Tiempo del planeta Gallifrey, que viaja a través del tiempo y el espacio en una TARDIS (una nave espacial disfrazada de cabina telefónica) resolviendo crímenes y salvando planetas. El Doctor, que se regenera en lugar de morir, dando paso a nuevas encarnaciones del personaje principal, trabaja con una sucesión de compañeros humanos. El espectáculo todavía se está ejecutando hoy, aunque se tomó un descanso de 1989 a 2005.
Él y su equipo analizaron la composición de los miembros del equipo principal de 273 episodios de Doctor Who, entre 1963 y 2014. Para cada episodio, este grupo «principal» estaba formado por dos a cinco personas: el showrunner, un director y algunos escritores. En general, los investigadores identificaron a 200 miembros individuales de la tripulación, luego hicieron un mapa visual de quién trabajaba con quién y quién se superponía con quién. Para cada episodio, los investigadores señalaron cuándo se incorporó una nueva persona al equipo, o si ciertos miembros del equipo no eran nuevos, pero estaban trabajando juntos por primera vez.
A continuación, los investigadores reclutaron a dos críticos con un profundo conocimiento de la televisión británica y específicamente de Doctor Who; habían estudiado el programa y escrito sobre él durante años. Pidieron a los críticos que calificaran las cualidades creativas de cada episodio estudiado en una escala del 1 al 5.
Los investigadores encontraron que los equipos con más caras nuevas producían los episodios de alta calificación. Por el contrario, cuanto más cerrada era una red alrededor de cada miembro de la tripulación en un episodio (menos caras nuevas, equipos estáticos), peor calificación promedio recibían esos episodios en el estudio.
¿La comida para llevar? Al agitar ligeramente las cosas con bastante frecuencia, mostró el estudio, los equipos pueden trabajar de manera más creativa y producir un mejor trabajo.
Más perspectivas, más innovación
Por supuesto, sabemos desde hace mucho tiempo que la diversidad es buena para los equipos. Los estudios han demostrado que los equipos más diversos, en términos de raza, género y otros factores, son más rentables y exitosos. Diferentes perspectivas impulsan la innovación.
Mannucci dice que trabajar con gente nueva no solo permite una mayor polinización cruzada entre los equipos existentes en una organización, sino que también aumenta las posibilidades de traer diferentes tipos de conjuntos de habilidades a la mesa. Por eso es importante que las caras nuevas en el estudio de Doctor Who no fueran solo personas que habían trabajado en el programa antes, simplemente nunca juntas, sino también personas ajenas a la producción, que habían trabajado en varios programas diferentes antes de Doctor Who, por ejemplo. También enfatiza que la frecuencia de refrescar a los colaboradores es clave, y que también es un esfuerzo sostenido y comprometido para hacerlo.
“No nos gusta el cambio en general. Quieres tener éxito, así que utilizas a las mismas personas ”, dice Mannucci. Pero eso es un problema, porque cuando te das cuenta de que tus patrones de trabajo están obsoletos, ya es demasiado tarde. «Con el tiempo, si sigues interactuando con las mismas personas, incluso si aportan conocimientos diversos, los beneficios desaparecen».
Otra cosa clave a tener en cuenta: los equipos solo necesitan una o dos caras nuevas.
«Es solo una cucharada de cambio lo que necesita», dice Mannucci. “No es necesario interrumpir y cambiar a todos en la oficina; es una idea terrible. Es, ‘OK, hice este proyecto con Carlos y Maria. Y el próximo proyecto, con Carlos, Maria y el siguiente proyecto traemos luego a Juan’. Ese es el tipo de cambio del que estamos hablando «.
El éxito del equipo ni siquiera depende de que la persona aporte nuevos conocimientos. Mannucci dice que simplemente por tener una nueva persona en el equipo, tendrá que explicarle a esta persona cómo hace las cosas su equipo, lo que puede obligarlo a «pensar conscientemente» sobre el flujo de trabajo y los procesos actuales, brindándole una nueva perspectiva sobre hábitos potencialmente obsoletos.
Un «shock» necesario
Estos hallazgos son aplicables a casi cualquier equipo en cualquier entorno de trabajo, no solo a los equipos de televisión. Tener redes abiertas y porosas que dan la bienvenida a nuevas personas da el «impacto» necesario que el equipo necesita para ser más creativo y producir un mejor trabajo.
Por supuesto, el ejemplo de Doctor Who es bastante específico, pero Mannucci dice que los programas de televisión son un gran lugar para probar teorías como estas porque hay muchos episodios, por lo que tiene muchas oportunidades para ver cómo cambia el producto final del equipo con el tiempo. Lo mismo ocurre con industrias como el diseño de productos, dice, donde los equipos trabajan en muchos proyectos.
Pero es más difícil probar esta teoría en otros entornos de trabajo, como industrias donde los trabajadores pueden trabajar en solo uno o dos grandes proyectos a la vez durante el transcurso de un año, como consultoría: tiene menos oportunidades de probar cómo cambia el producto con cada lote de trabajadores frescos. También hay algo contradictorio en atraer gente nueva con regularidad. La mayoría de gerentes y empresas buscan estabilidad. Especialmente si el equipo ya lo está haciendo bien, puede haber una mentalidad de «si no está roto, no lo arregles».
Pero dados los beneficios creativos, es importante mezclar las cosas. Y los gerentes deben ser conscientes de manera preventiva del hecho de que la sangre nueva significa formas nuevas, potencialmente positivas, de abordar los problemas.
“Mantener una red cerrada significa que [un equipo] forma una camarilla autónoma que no depende de externos para obtener consejos, información u opiniones. Puedes imaginar que después de un tiempo, todos piensan lo mismo y están de acuerdo en todo ”, agrega Jean-Nicolas Reyt, profesor asistente de comportamiento organizacional en la Universidad McGill, Montreal. “Tiene ventajas en términos de mayor apoyo y relaciones más sólidas, pero mata la creatividad. Mantener una red abierta significa que las personas están conectadas con personas diversas y trivus puente «.
Es por eso que una puerta giratoria es tan vital, y no solo en naves espaciales intergalácticas que parecen cabinas telefónicas.
