Ha llegado de nuevo la hora de la realidad compartida. Marissa Afton de Potential Project explica cómo volver a trabajar con otras personas en la vida real.
Las reuniones en persona están floreciendo nuevamente, tentativamente pero a menudo con alegría, a medida que la amenaza omicron retrocede y los mandatos de máscaras expiran. A medida que pasamos el segundo aniversario de la pandemia, los empleadores dan oficialmente la bienvenida a más personas a la oficina. Algunos de nosotros sentimos entusiasmo (¡Almorzar con colegas! ¡Conocer a mi jefe en persona por primera vez! ¡Tiempo de viaje tranquilo!). Algunos de nosotros sentimos temor (no veré mucho a mis hijos ahora. ¿Estaré a salvo? No seré tan productivo).
Independientemente de nuestro estado emocional, nos parecemos en lo diferentes que somos de hace dos años. Desde pequeños cambios (quizás la ropa de trabajo es más ajustada) hasta cambios más fundamentales (queremos que nuestros trabajos tengan más propósito), estamos regresando a la oficina como seres cambiados.
Uno de los cambios más cruciales y difíciles ha sido en nuestras formas de comunicarnos y colaborar entre nosotros. Limitados a una pantalla de computadora y la funcionalidad de la videoconferencia, hemos adoptado formas poco naturales de trabajar entre nosotros. Obligamos a nuestros cerebros a hacer un trabajo cognitivo adicional y hacer un millón de ajustes subconscientes durante horas de conferencias telefónicas. Y, como hacen los cerebros cuando las acciones se repiten suficientes veces, hemos formado hábitos. Para bien o para mal, la conexión y colaboración remota se ha convertido en un estado predeterminado para muchos. Entonces, ¿volveremos naturalmente a alguna forma de trabajo anterior a la pandemia cuando regresemos a la oficina? No exactamente.
Donde hemos estado
La duración de la pandemia les ha dado a los investigadores mucho tiempo para identificar exactamente lo que sucede en nuestros cerebros cuando nos conectamos a través de las pantallas. En resumen, ha sido un ejercicio de dos años de enseñarnos a nosotros mismos a hacer cosas antinaturales.
Conectarse con otros a través de una plataforma de videoconferencia requiere un procesamiento cognitivo más intensivo. Por ejemplo, nuestros cerebros trabajan más para adaptarse a la demora de milisegundos en el sonido que deforma tan sutilmente nuestras percepciones. Y el camino más básico a través del cual los humanos obtienen información y evalúan el peligro, a través de los ojos, está distorsionado. Ya no podemos mirar a los ojos de otra persona para evaluar una posible amenaza o establecer una confianza mutua.
Al mismo tiempo, tenemos múltiples ojos que nos miran, a veces en tamaños poco naturales o en una proximidad incómoda, que nuestro cuerpo puede percibir como una amenaza, liberando la hormona del estrés cortisol. A pesar de nuestros esfuerzos más creativos para imitar las interacciones en persona (p. ej., reuniones de café virtuales), nos hemos perdido las pequeñas señales no verbales que nuestro cuerpo y nuestro cerebro usan para navegar situaciones: el sutil giro de los ojos, el suspiro silencioso, el golpeteo del bolígrafo sobre la mesa, y en su lugar se basó en un pulgar hacia arriba de Zoom o un emoji de corazón.
Quizás, sobre todo, nos han faltado los momentos inesperados y sin guión de estar juntos en persona, como la sorpresa de encontrarnos con un amigo en el ascensor o la pizarra espontánea de una nueva idea. Después de presionar el botón rojo «salir de la reunión», no hay que esperar para hacer una pregunta de seguimiento o lamentarse de la mala reputación de un equipo deportivo favorito. En tiempos normales, estos momentos crean una
realidad compartida entre nosotros y nuestros colegas. En la investigación de Potential Project, hemos encontrado que la realidad compartida con un compañero de trabajo predice una mayor importancia del trabajo, compromiso organizacional y satisfacción laboral.
A donde vamos
Hay mucho que esperar con la reapertura de las oficinas, y también es importante recordar que todo esto es terreno nuevo. Esto es lo que ayudará a que este próximo capítulo de mayor colaboración y comunicación en persona sea más efectivo.
Para colaboradores: gestiona tu espacio interior
Después de dos años de operar de forma predominantemente remota, nuestro cerebro ha puesto algunos de nuestros comportamientos en modo de piloto automático para conservar los recursos cognitivos para otras actividades. Desaprender estos comportamientos y volverse contra los demás será mentalmente exigente, ya sea que lo sepa o no. Aquí hay algunas estrategias para enfrentar y prosperar a través de lo inevitable:
* No te sobrecargues. En los primeros días y semanas de estar de vuelta en un entorno de oficina, permítase un tiempo y un espacio abiertos, sin tareas, para reajustarse y reconectarse casualmente con sus colegas.
* Establezca una intención de conexión. En un buen día, nuestras mentes divagan el 37 % de la jornada laboral, y es probable que empeore una vez que dejemos nuestras tranquilas y privadas oficinas en casa y aterricemos en espacios abiertos en el trabajo. Una mente distraída no es ideal para la colaboración y la conexión. Intente establecer una intención al comienzo del día o en una reunión para reorientar su atención si siente que es difícil concentrarse. Pregúntate a diario: ¿Con quién crearé mayor conexión hoy?
* Dormir mas. Los desplazamientos adicionales, la socialización para ponerse al día y la sobrecarga mental serán aún más agotadores. Una buena noche de sueño será clave para mejorar sus interacciones y reducir su riesgo de agotamiento.
Para líderes: crear espacios que fomenten la conexión y la colaboración
En nuestra investigación, el aislamiento social fue el principal desafío para quienes trabajan desde casa. Como tal, aquellos de nosotros que ya hemos regresado a la oficina nos hemos sentido decepcionados al observar el mar de escritorios vacíos a nuestro alrededor o pasar un día en Zoom con las personas sentadas a nuestro lado. La elaboración de arreglos híbridos/de regreso al trabajo ha sido una tarea enorme para la mayoría de las empresas, y todavía hay oportunidades para hacerlo mejor. Aquí hay algunas consideraciones adicionales:
* ¡Hablar! Una de las cosas más básicas que pueden hacer los líderes es tener un plan de regreso a la oficina y seguir hablando de él. En nuestra investigación, cuando hay claridad sobre la estrategia y el plan, los empleados tienen un 36 % más de sentimientos agradables acerca de estar de vuelta en la oficina. De los empleados que se sintieron más claros, el 75% tiene gerentes que discuten los planes de regreso a la oficina una vez al mes o más (en comparación con solo el 48 % de los que no lo tienen claro).
* No organices los horarios por días de la semana. Organizar por momentos clave. Cuando elabore los horarios de su equipo, planifique los días en la oficina para que su equipo se beneficie más de una realidad compartida. Por ejemplo, durante las fases iniciales de un proyecto, cuando el pensamiento creativo es más crítico o cuando se anuncian cambios importantes, las señales en persona y el lenguaje corporal ayudarán en el proceso de comunicación.
* Diseñar espacios para la conexión. Cisco está reconociendo que el medio ambiente es importante y está estructurando sus entornos de oficina para diferentes formas de interacción. Como tal, están identificando ubicaciones de Cisco en todo el mundo que se convertirán en Centros de colaboración. Los Centros darán la bienvenida a los equipos, ya sea en la oficina o trabajando de forma remota, para conectarse mejor a través de su tecnología de colaboración patentada. Esto también viene con programas para fomentar la innovación y apoyar el bienestar físico, financiero, social y emocional de los empleados.
* Hacer tiempo para simplemente ser. Después de dos años de videollamadas, todos nos hemos visto privados de las liberaciones normales de dopamina y oxitocina, las hormonas del bienestar que buscamos y necesitamos como seres sociales. Hágale un favor a su equipo y deje que esté bien tener interacciones sociales sin agenda. Tal vez este pueda ser el momento en que el «hogar» se lleve un poco a la oficina con una actualización sobre el perro que se unió a las reuniones virtuales o la renovación del hogar que todos escucharon o presenciaron.
Se siente como un tiempo de esperanza por delante. Pero no nos apresuremos hacia eso sin hacer una pausa para reconocer lo que nuestros cerebros, cuerpos y equipos necesitarán durante este tiempo de cambio. Hemos demostrado ser milagrosamente resistentes y adaptables. Podemos hacer esto también.
