Madeline Laurano es la fundadora de Aptitude Research, autora del estudio y del artículo publicado en ERE.
Con más trabajos para llenar y menos reclutadores para llenarlos, muchos empleadores están reevaluando cómo atraer y contratar talento de manera efectiva. Según los nuevos hallazgos de Aptitude Research, el 68 % de las empresas se está replanteando específicamente su enfoque de la comunicación con los candidatos este año.
Las formas tradicionales de comunicación, incluido el correo electrónico, pueden tener un impacto negativo en la marca empleadora, brindar una mala experiencia al candidato y evitar que los reclutadores alcancen sus objetivos de contratación. A medida que las empresas buscan mejorar la comunicación, el reclutamiento basado en mensajes de texto es una prioridad estratégica. De hecho, el 40 % de los empleadores ha aumentado el uso de texto en la adquisición de talento este año.
El reclutamiento basado en texto humaniza y personaliza la experiencia del candidato mientras elimina la carga administrativa impuesta a los equipos de reclutamiento. A diferencia de otras áreas de adquisición de talento, el reclutamiento basado en texto proporciona un ROI inmediato, impactando cada aspecto del viaje del candidato, ofreciendo un impacto significativo y medible en un corto período de tiempo.
Aunque los mensajes de texto se adoptan ampliamente en otras áreas de negocios, la adquisición de talento ha respondido lentamente. El correo electrónico sigue siendo el método de comunicación preferido, y el 58 % de los candidatos no recibe ninguna respuesta cuando son excluidos del proceso.
Sin embargo, el reclutamiento basado en texto puede proporcionar mejoras en las tasas de conversión, la eficiencia y el compromiso. Como muestra la encuesta de Aptitude Research, las empresas que usan texto obtienen los siguientes resultados:
- Cuatro veces más probabilidades de que los candidatos respondan en los primeros dos minutos
- Dos veces más probabilidades de ocupar puestos en las primeras dos semanas
- 48% de mejora en la experiencia del candidato
A continuación se presentan algunos de los principales hallazgos de la investigación:
El correo electrónico no es suficiente. La mayoría de las empresas confían en el correo electrónico como su principal forma de comunicación en la adquisición de talento. Sin embargo, el uso de dispositivos móviles aumentó durante el año pasado, sin importar que el 43% de los candidatos no siempre abren sus correos electrónicos. El correo electrónico limita la forma en que una empresa puede interactuar con el talento, ralentiza el tiempo de llenado y proporciona una experiencia negativa tanto para los reclutadores como para los candidatos. El texto mejora los tiempos de respuesta y la eficiencia general.
El texto es importante en Talento. Muchas organizaciones miran el texto para respaldar el proceso de solicitud o los esfuerzos de marketing de reclutamiento. El texto también puede desempeñar un papel en todo, desde la marca empleadora hasta la incorporación. Cuando se preguntó en qué áreas las empresas utilizarían texto, la comunicación y la programación 1:1 fueron las principales prioridades. El texto puede ayudar a aliviar la carga administrativa impuesta a los reclutadores en estas áreas y proporcionar una comunicación consistente cuando se usa durante todo el proceso.
Las plataformas basadas en texto ofrecen ROI. Las empresas que utilizan texto ven mejoras significativas y un ROI inmediato en eficiencia, experiencia y eficacia. La investigación muestra que las organizaciones que usan texto en lugar de correo electrónico tenían dos veces más probabilidades de llenar puestos en dos semanas y más probabilidades de mejorar el tiempo de llenado, la experiencia del candidato y la calidad de la contratación. Además, las empresas que aumentan el uso de texto en la adquisición de talento ven mejoras en las tasas de apertura, las tasas de clics y los tiempos de respuesta.
El texto mejora la experiencia del reclutador: la experiencia del reclutador se ve muy afectada por el uso de texto. Los reclutadores ahorran tiempo al comunicarse con los candidatos, mejorando la eficiencia e identificando mejor la calidad de la contratación. El texto permite a los reclutadores dedicar tiempo a áreas más estratégicas de adquisición de talento al mismo tiempo que brinda personalización a cada candidato.
Los candidatos tienen una mentalidad solo móvil. El comportamiento de los candidatos ha cambiado desde la pandemia. Más personas trabajan de forma remota y los candidatos confían en su dispositivo móvil para buscar trabajos, conectarse con marcas y solicitar trabajos. De hecho, el 62 % de los candidatos utilizan su dispositivo móvil más este año que el año pasado. Mientras tanto, los candidatos quieren poder usar un dispositivo para comunicarse con un empleador potencial, y el texto satisface las necesidades de la mentalidad solo móvil al brindar una respuesta más rápida y un compromiso personalizado en tiempo real.
La comunicación bidireccional a escala es una realidad a través del texto. En un mercado laboral ajustado donde la mayoría de los equipos de reclutamiento no cuentan con recursos suficientes, muchos candidatos no reciben una comunicación constante de los reclutadores. Las empresas deben considerar soluciones que proporcionen más personalización y comunicación bidireccional a escala. El reclutamiento basado en texto brinda a cada candidato la oportunidad de entablar una conversación bidireccional, desde solicitar un trabajo hasta programar una entrevista e incorporarse. Efectivamente, el 66% de los candidatos encuestados respondería a un reclutador por mensaje de texto.
No todos los textos son iguales. El 86% por ciento de los reclutadores usan texto de alguna manera para respaldar la adquisición de talento. La mayoría de estos reclutadores utilizan mensajes de texto aleatorios e informales desde sus dispositivos personales. Este tipo de mensajes de texto pone en peligro la estrategia de cumplimiento, integración y medición de una empresa. También pone a las empresas en riesgo de introducir sesgos en el proceso de adquisición de talento. Las plataformas basadas en texto ayudan a las empresas a rastrear y administrar todas las comunicaciones de texto para cumplir con las normas, integrarse con los sistemas existentes y medir el ROI de esos compromisos.
