Ah, la parte interesada o «difícil»… Ya sabe a cuál me refiero. Te frustra a cada paso, no responden a tus mensajes, son degradantes y/o intimidantes, no te prestan atención, simplemente no parecen valorar tu trabajo y/o [inserte su propia razón aquí].
Sin embargo, L&D necesita trabajar con las partes interesadas y las SME. Para crear soluciones de aprendizaje efectivas, necesitamos su retroalimentación, su experiencia, información a la que solo ellos tienen acceso y su colaboración para que todo suceda.
Entonces, ¿qué debemos hacer cuando nuestro trabajo con ellos incluye más bloqueos que otra cosa?
Primero, deténgase. Deje de llamar «difíciles» a las partes interesadas y comience a averiguar por qué se muestran de esa manera en su mundo. Comience por replantear su cerebro de la frustración a la curiosidad y vea qué puede descubrir.
Aquí hay algunos consejos que me han funcionado a lo largo de los años cuando me he encontrado con estas situaciones.
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#1: Comprenda su trabajo
La mayoría de las personas no intentan ser difíciles. No se van a casa por la noche y se ríen a carcajadas sobre un caldero mientras hacen hechizos para sabotear su éxito. Simplemente están más absortos en su propio trabajo y desafíos que en los suyos. Lamento decírselo, pero nueve de cada diez veces, lo que los hace difíciles no tiene nada que ver con usted. Piense en esto como una motivación para dejar de preocuparse por usted mismo y comenzar a tratar de averiguar más sobre ellos.
¿Qué está ocupando el tiempo de esta parte interesada/PYME? ¿Cómo es sentarse en su asiento? ¿A qué presiones está sometido? ¿Qué tipo y cantidad de trabajo tiene en su plato y en su bandeja de entrada? ¿Qué objetivos y expectativas está tratando de cumplir (de los demás)? ¿Qué preguntas está respondiendo una y otra vez en un día?
Es probable que su trabajo no sea su primera prioridad. No porque no piensen que es importante, sino porque están concentrados en otras presiones, desafíos y tareas que rebosan de trabajo. Vea si puede averiguar cuáles son algunos de estos elementos y mostrar un poco de empatía.
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#2 Encuentre su genio
Hay una razón por la que esta persona tiene el trabajo que tiene. ¿Cuál es? A veces, lo positivo puede ser difícil de ver cuando vivimos en un cerebro frustrado, pero si puede descubrir el genio de esta persona en su función (lo que hace realmente bien), tendrá algunas pistas más sobre cómo abordarla. Además, es probable que aumente su respeto por su trabajo, lo que conducirá a una relación de trabajo más positiva.
Permítame compartir un ejemplo personal sobre trabajar con Simone. Ella era una parte interesada desafiante. Durante años, nuestras conversaciones no coincidían del todo y nunca estábamos en la misma página. Me costaba entender por qué estaba en su función de liderazgo. Luego, nos vimos envueltos juntos en una importante reorganización de la empresa. Mientras los líderes intentaban entender los cambios para sus equipos, vi a Simone luchar por su propio equipo y sus clientes con una pasión que no se podía negar. Era ferozmente leal e hizo todo lo posible por proteger a las personas. Ahí surgió mi propio momento de «¡ajá!».
La genialidad de Simone fue centrar a su equipo en el cuidado del cliente. Después de descubrir dónde brillaban más sus talentos, trabajé junto a ella teniendo en cuenta esta genialidad y desarrollé un nuevo respeto por la forma en que hacía su trabajo.
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#3 Enfatiza tu objetivo común
Puede que no estés de acuerdo con todo lo que hace esta parte interesada/especialista en la materia o con cómo hace su trabajo, pero deberían estar de acuerdo en un objetivo y/o resultado común.
Cuando estés inundado de frustración o no parezcas poder llegar a un acuerdo sobre los detalles, tómate un momento para alejarte. ¿Cuál es la razón por la que estás trabajando en este proyecto en primer lugar? ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Cómo se relaciona esto con el objetivo común o la visión de éxito que ambos quieren lograr?
A veces, esto también se relaciona con la genialidad. Por ejemplo, el genio de Simone demostró que se preocupaba por su equipo y el cliente. Para ella, el objetivo general era siempre asegurarse de que esto se hiciera. Hubo momentos en los que tuve que hacer hincapié en esto como recordatorio: «Si estamos trabajando para garantizar la mejor experiencia del cliente, entonces necesitaré _____ para seguir avanzando».
Mencionar el objetivo común del proyecto puede restablecer la visión y sacar a todos de la niebla. A veces, un simple recordatorio del «por qué» es todo lo que se necesita.
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#4 Establecer y reforzar expectativas claras
Lo ideal es establecer expectativas claras de cualquier proyecto o relación de trabajo desde el principio y luego reforzarlas, reiterarlas o revisarlas según sea necesario a lo largo del camino. Pero, si ya estás en medio del proyecto o trabajando con esta parte interesada, ¡no es demasiado tarde!
Hace unas semanas escribí sobre mi comprensión de la necesidad de «capacitar a la empresa para hacer negocios con L&D». Me había estado quejando de que las partes interesadas no entendían lo que significaba crear y ofrecer programas de L&D y luego me di cuenta de que nunca se lo había dicho. Solo esperaba que leyeran mi mente.
Sin expectativas claramente comunicadas, ambas partes pueden volverse culpables de leer la mente: usted y la parte interesada. Suposiciones
Si no se comunican claramente las expectativas, ambas partes pueden volverse culpables de leer la mente: usted y la parte interesada. Las suposiciones se multiplican, pero nunca se verifican. Surgen las frustraciones. Trabaje con la parte interesada para compartir lo que puede esperar al trabajar con usted, lo que necesitará de ella y por qué. Además, comparta las consecuencias de no cumplir con esas expectativas. «Si no obtengo la información antes de las xx, nos retrasaremos en el cronograma del proyecto». Asegúrese de llegar a un acuerdo sobre las expectativas que prepararán a todos para el éxito (L&D y las partes interesadas).
Las partes interesadas y los expertos en la materia también son personas, cada una con sus propias historias y motivaciones, incluso para aquellas que consideramos «difíciles». Vea si puede dejar de lado sus propias frustraciones a favor de la curiosidad y la empatía, enfatizar primero el objetivo común y aclarar las expectativas para mejorar su relación de trabajo.
