Más de 140 ex moderadores de contenido de Facebook han sido diagnosticados con trastorno de estrés postraumático (TEPT) severo que, según se informa, fue causado por la exposición a contenido gráfico en las redes sociales.
El 18 de diciembre, The Guardian informó que los moderadores, que trabajaban en un centro de Kenia, estuvieron expuestos a contenidos que incluían asesinatos, suicidios, abuso sexual infantil y terrorismo. Se descubrió que padecían trastorno de estrés postraumático, trastorno de ansiedad generalizada y trastorno depresivo mayor.
Los diagnósticos masivos fueron revelados como parte de una demanda presentada contra la empresa matriz de Facebook, Meta, y Samasource Kenya, una empresa de subcontratación que llevó a cabo la moderación de contenido para Meta.
Los representantes de Meta declinaron hacer comentarios.
Los empleadores tienen el deber de cuidar la salud mental y el bienestar de los empleados, particularmente de aquellos que trabajan en roles de alto riesgo como la moderación de contenido, donde la exposición a material perturbador es parte del trabajo, explicó Kelly Tucker, directora general de la consultora HR Star.
Para proteger a los empleados que desempeñan funciones de alto riesgo, Tucker dijo a la revista HR : «Es fundamental contar con un marco de apoyo sólido. Esto incluye brindar acceso a controles regulares de salud mental con profesionales capacitados, ofrecer programas de asistencia a los empleados personalizados y garantizar que los empleados puedan tomar descansos frecuentes para descomprimirse de las tareas difíciles.
“También es esencial fomentar una cultura en la que los empleados se sientan cómodos expresando sus preocupaciones y accediendo al apoyo, sin miedo al estigma”.
Algunos empleados en el caso Meta han denunciado abuso de alcohol o drogas, mientras que otros han denunciado rupturas de relaciones. Otros cuyo trabajo implicaba eliminar vídeos de grupos terroristas y rebeldes empezaron a tener miedo de que los estuvieran vigilando y los mataran.
Caroline Taylor, directora clínica senior de la empresa de atención de salud mental Onebright, dijo a la revista HR que a los empleados que ven imágenes gráficas se les deben brindar técnicas para que se concentren en sus vidas fuera del trabajo y se les debe brindar apoyo para que sigan participando en sus actividades habituales.
Ella dijo: “Una vez que estas imágenes están en la mente de alguien, pueden volverse emocional y psicológicamente absorbentes, mientras la persona intenta buscar el significado de estos eventos o superar el horror.
«Los empleadores deben permitir que los empleados tomen descansos regularmente, ser comprensivos, validar la angustia de los empleados y apoyarlos para que realicen actividades normales, como socializar, hacer ejercicio , comer bien y dormir.
“Las estrategias de apoyo pueden ayudar a las personas que están teniendo una reacción de estrés agudo a no continuar y desarrollar TEPT”.
Los profesionales de RRHH deberían adaptar sus políticas de licencia por enfermedad a aquellos que corren el riesgo de desarrollar problemas de salud mental, aconsejó Katherine Moxham, portavoz de GRiD, un organismo industrial para el sector de riesgo grupal.
En declaraciones a la revista HR , sugirió: «[Los empleadores] deberían examinar sus disposiciones sobre pago por enfermedad para asegurarse de que sean adecuadas para aquellos que inevitablemente deben tomarse tiempo fuera del trabajo para recuperarse».
Taylor también recomendó que los asesores de salud ocupacional estén disponibles para revisar el bienestar psicológico de los empleados que son vulnerables a desarrollar TEPT.
Tucker agregó que el diseño del trabajo debe considerarse cuidadosamente: “Los empleadores deben limitar la exposición a contenido dañino mediante la rotación de tareas, reduciendo las horas dedicadas a tareas de alto estrés e implementando herramientas de inteligencia artificial para manejar el contenido más severo siempre que sea posible”.
La transparencia durante el reclutamiento también es crucial, dijo Tucker.
“Los empleados potenciales deben estar completamente informados sobre la naturaleza del puesto, incluidos los riesgos para la salud mental asociados con la exposición a contenido dañino”, dijo.
“Ofrecer descripciones realistas de los puestos de trabajo e información detallada garantiza que los candidatos puedan tomar decisiones informadas y sienta las bases para un apoyo adecuado desde el principio”.
