Si usted es como la mayoría de los equipos de L&D, las solicitudes que recibe para crear una solución de capacitación o aprendizaje probablemente sean más abundantes que el tiempo que tiene disponible para cumplirlas.
En palabras de uno de mis mentores favoritos: “Siempre habrá más por hacer que el tiempo y los recursos que tenemos disponibles, debemos elegir sabiamente”.
Decir que sí a las peticiones adecuadas significa hacerlo con prudencia. Después de todo, detrás de cada «sí» se esconde un «no». Cada elección tiene consecuencias. El tiempo que se dedica a ciertos proyectos significa que otros no se terminarán. Asegurémonos de que la elección de decir que sí o que no a las peticiones sea intencional y estratégica.
Los proyectos «correctos»
¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo sabemos qué solicitudes merecen un sí? ¿Cuáles son los proyectos «adecuados» que debemos llevar adelante? ¿Cómo podemos asegurarnos de que nuestra respuesta sea intencional y estratégica?
Considere las siguientes 10 preguntas como punto de partida. No son preguntas para sus partes interesadas, sino preguntas para hacerse a sí mismo como profesional de capacitación y desarrollo que aspira a trabajar como socio comercial estratégico.
Personalmente, me gusta hacer las preguntas en el orden que se presentan a continuación, ya que a menudo la mejor respuesta a la solicitud (sí o no) se hace evidente antes de que haya leído toda la lista. Otras veces necesito hacer todas las preguntas y ver las respuestas colectivas para tomar la mejor decisión posible.
1: ¿L&D ya tiene algo disponible que satisfaga esta solicitud?
No es necesario que nos dediquemos a crear nuevos recursos continuamente. Si ya existe algo, podemos indicarle a nuestro interesado en qué dirección hacerlo (esta es la forma más fácil de decir «no»).
No se deje llevar por la molestia de que alguien haya pedido algo que ya existe. La mayoría de las personas de su organización están concentradas en sus propios desafíos y cargas de trabajo, lo que significa que no pasan sus días revisando la biblioteca de capacitación y desarrollo. Esta solicitud es su oportunidad de compartir un recurso con ellos exactamente en el momento en que lo necesitan.
2: ¿Esta solicitud está vinculada a una iniciativa estratégica más amplia?
Si existe un vínculo evidente con la consecución de una iniciativa estratégica más amplia para la organización, entonces es probable que se justifique una respuesta afirmativa. Trabajar como socio comercial estratégico significa que utilizamos nuestra experiencia para lograr iniciativas comerciales. Somos parte de un equipo más grande que trabaja para alcanzar objetivos organizacionales más amplios.
3: ¿Esta solicitud se basa en el cumplimiento o en una necesidad comercial crítica?
Las razones detrás de las solicitudes basadas en el cumplimiento y necesidades críticas imprevistas son a menudo lo suficientemente importantes como para que no debamos (o realmente no podamos) decir que no.
Las normas de cumplimiento suelen ser establecidas por entidades externas. Si no se cumplen, pueden surgir consecuencias legales. Pueden surgir necesidades críticas imprevistas que no se incluyen inicialmente en los objetivos estratégicos debido a circunstancias de la empresa, la industria o la ubicación. La naturaleza crítica de estas necesidades las convierte en un eje necesario para la estrategia de aprendizaje. Por ejemplo, considere el impacto de la pandemia imprevista de COVID-19 y la correspondiente necesidad de soluciones de aprendizaje.
4: ¿Su equipo de L&D necesita generar confianza o influencia con las partes interesadas involucradas?
Demostrar su valor cumpliendo con una solicitud de un interesado, especialmente si puede superar las expectativas, es una excelente manera de generar confianza e influencia en personas importantes de la empresa. Si esta solicitud le permitirá colaborar estrechamente con un interesado o equipo en particular con el que necesita generar confianza, podría valer la pena dedicarle tiempo.
5: ¿Cumplir con esta solicitud ayudará a desarrollar la influencia o visibilidad de L&D en la organización?
Algunas solicitudes tienen un alcance lo suficientemente amplio como para permitir que el equipo de L&D obtenga mayor visibilidad en toda la empresa o en un área específica. Si la visibilidad es algo que su equipo necesita y esta solicitud le brindará esa oportunidad, puede que valga la pena dedicarle tiempo.
6: ¿Cumplir con esta solicitud proporcionará una solución escalable?
A veces, crear un contenido específico es justo lo que la organización necesita como base para una solución escalable en el futuro. Los líderes de aprendizaje que funcionan como socios comerciales estratégicos siempre están pensando en la escala. Si una solicitud tiene la posibilidad de llegar a una audiencia más amplia o crear eficiencias que se puedan utilizar en el futuro, puede que valga la pena dedicarle tiempo a profundizar.
7: ¿Cumplir con esta solicitud evitará problemas futuros?
Algunas solicitudes parecen inocentes al principio, pero con el tiempo abren una caja de Pandora que se vuelve difícil o imposible de contener. Si cree que cumplir con una solicitud específica podría crear más problemas más adelante (es decir, sentar un precedente insostenible, generar problemas presupuestarios, etc.), tal vez no valga la pena seguir adelante.
8: ¿Se puede aliviar el problema de rendimiento con una solución de aprendizaje?
Este es un tema importante y puede requerir investigación adicional y preguntas centradas en el desempeño para determinar realmente la respuesta. Incluso las soluciones de capacitación o aprendizaje más fantásticas no pueden resolver todos los problemas de desempeño. Si la raíz del problema no está relacionada con las habilidades y el conocimiento, crear una solución de aprendizaje será una pérdida de tiempo y recursos para todos los involucrados. Las partes interesadas quieren soluciones a sus problemas, pero por lo general no son expertos en lo que la capacitación o el aprendizaje pueden y no pueden resolver.
9: ¿Tiene el equipo de L&D la capacidad y la experiencia para trabajar en esta solicitud?
¿Es el equipo de L&D capaz de trabajar en esta solicitud en este momento? ¿Puede encontrar espacio en la carga de trabajo actual o cambiar las cosas? ¿Están disponibles los miembros del equipo que tienen experiencia en esta área? ¿Alguien tiene experiencia en esta área? Si sigue obteniendo un «no» como respuesta a estas preguntas, es hora de ser creativo. Tal vez necesite volver a hablar del tema más adelante. Tal vez necesite negociar recursos adicionales o tal vez haya otra forma de satisfacer la necesidad.
10: ¿Las partes interesadas se asociarán para crear la solución propuesta?
La asociación significa que tanto el departamento de formación y desarrollo como las partes interesadas o las pymes necesarias trabajarán juntas para crear una solución. Esto puede implicar compartir de forma colaborativa conocimientos, recursos o ambos. Si el solicitante no puede o no quiere comprometerse a colaborar para encontrar una solución, el proyecto no solo será frustrante, sino que las probabilidades de éxito serán escasas.
En resumen: comparta una respuesta intencional y estratégica
Ya sea que utilices estas preguntas, variaciones u otra lista propia, el resultado más importante es responder intencionalmente y estratégicamente. Tu respuesta puede ser sí, no o no en este momento, pero debe ser meditada y dar como resultado una respuesta totalmente comprometida.
