Desde el rápido avance de la inteligencia artificial hasta la continua redefinición del trabajo después de la pandemia, el cambio abunda en RR.HH. y es un factor clave para reformular las prioridades de RR.HH. de cara a un nuevo año.
Los resultados de la reciente investigación de HR Executive , ¿Qué es lo que mantiene a RR.HH. despierto por las noches?, son un buen ejemplo: los líderes de RR.HH. destacan el impacto de los temas relacionados con el cambio en su agenda. Si bien la contratación y retención de talentos clave volvió a ocupar el primer puesto entre los desafíos de RR.HH., los recursos humanos siguen ampliando su alcance, aparentemente impulsados por cambios externos.
En 2022, por ejemplo, casi el 50% de los profesionales de RR.HH. encuestados se centraron en la contratación y la retención, una cifra que se redujo al 36% el año siguiente y al 32% en 2024. En 2023, RR.HH. también priorizó la cultura de la empresa, el aprendizaje y el desarrollo, el compromiso de los empleados y la capacitación de los gerentes.
Sin embargo, el año pasado, el ritmo del cambio en RRHH parece haber redefinido esas preocupaciones principales: los casi 400 profesionales de RRHH encuestados respondieron que sus otros desafíos principales son:
- Tecnología de RRHH, incluida IA
- Presupuestos de RRHH en tiempos de incertidumbre económica
- Compromiso de los empleados
- Gestión del cambio
A medida que las preocupaciones que enfrentan los líderes de RR.HH. evolucionan para satisfacer presiones cambiantes, la definición de excelencia en liderazgo de RR.HH. en sí misma está cambiando, dice Monique Herena, directora de experiencia de colegas en American Express y recientemente incorporada a la Academia Nacional de Recursos Humanos.
“Lo que define el liderazgo en RR.HH. sigue evolucionando, y así debería ser”, afirma. “El contexto cambia constantemente. Si hubiéramos tenido esta conversación hace apenas unos meses, la excelencia en RR.HH. sería diferente”.
Esa realidad requiere que los líderes de RR.HH., dice Herena, se mantengan atentos a los problemas que afectan a los empleados y al liderazgo para continuar perfeccionando su enfoque en 2025 y más allá.
5 conclusiones clave de ¿Qué es lo que mantiene despierto a RRHH por las noches?
1. Las preocupaciones económicas están impulsando un reenfoque de las prioridades de RRHH.
En 2023, solo el 8% de los profesionales de RR.HH. encuestados mencionaron la gestión de los problemas presupuestarios de RR.HH. como uno de los principales desafíos, una cifra que aumentó a más del 13% el año pasado, lo que la llevó del décimo al tercer lugar.
“La incertidumbre económica no es nueva para los líderes de RRHH, dados los acontecimientos y el entorno de mercado de los últimos cinco años”, afirma John Bremen , director general y director de innovación y aceleración de WTW.
Sin embargo, las predicciones de aumento de los beneficios y los costos salariales pueden hacer que algunas organizaciones sean “particularmente juiciosas en 2025 sobre sus prioridades de gasto.
“Además, aunque los mercados laborales siguen relajándose en todo el mundo, las organizaciones siguen experimentando escasez de habilidades en ciertas áreas, lo que seguirá ejerciendo presión sobre los costos”, agrega Bremen.
De cara a este año, los encuestados no son optimistas respecto de que el contexto presupuestario de RR.HH. mejore: al analizar la tecnología de RR.HH. que más necesitan sus organizaciones, solo alrededor del 18% de los encuestados confiaba en que la función tendría el presupuesto para realizar estas mejoras.
2. La tecnología de RRHH se consolida como un componente central de las responsabilidades de RRHH.
La rápida proliferación de la IA está aumentando el énfasis de RR.HH. en la tecnología: entre 2023 y 2024, la tecnología de RR.HH. pasó del noveno al segundo lugar como principal desafío para RR.HH. El ritmo de adopción de la IA puede estar aumentando la preocupación de RR.HH., ya que el 52 % de los encuestados afirmó que sus funciones de RR.HH. no habían adoptado nueva tecnología de IA en el último año.
Entre las tecnologías de RR.HH. más importantes en uso, la IA fue citada solo por el 5%, con un mayor enfoque en los sistemas de información de recursos humanos (HRIS), las nóminas y las herramientas de gestión del rendimiento. Sin embargo, casi el 34% identificó la IA, la IA genérica o las herramientas de IA agentic entre las tecnologías de RR.HH. más necesarias.
De las funciones de RR.HH. que han integrado IA en RR.HH., los principales usos son escribir resúmenes, crear descripciones de puestos, tomar actas de reuniones y elaborar comunicaciones.
“La tecnología es asombrosa”, dijo a HR Executive a principios de este año Nickle LaMoreaux, directora de recursos humanos del año y directora de recursos humanos de IBM . Sin embargo, el avance de la integración de la IA tiene “poco que ver” con la tecnología en sí, y “todo que ver con el cambio de comportamiento”, afirma.
3. A pesar de la distracción que suponen el dinero y las preocupaciones tecnológicas, la capacitación y el desarrollo siguen siendo una prioridad.
En 2023, el aprendizaje, el desarrollo y la capacitación surgieron como los principales desafíos de RR.HH., pero ninguno figuró entre los cinco primeros en 2024.
A pesar de que las preocupaciones económicas y la integración tecnológica están acaparando cada vez más la atención de RR.HH., los líderes de RR.HH. siguen dedicando la segunda mayor cantidad de tiempo de sus agendas diarias al desarrollo del liderazgo, después de la administración de RR.HH. Los encuestados de RR.HH. parecen reconocer el potencial del desarrollo del liderazgo para la experiencia de los empleados, y dicha capacitación emerge como el principal impulsor esperado de la EX en 2025; la mejora y la recapacitación también fueron citadas como contribuyentes significativos.
Los líderes y gerentes experimentados están alcanzando la edad de jubilación a un “ritmo rápido”, señala Bremen, mientras que muchas organizaciones enfrentan una “escasez de habilidades de liderazgo” entre los nuevos líderes. Esto hace que el desarrollo del liderazgo y la planificación de la sucesión sean prioridades fundamentales para los líderes superiores y las juntas directivas.
“Los equipos de RRHH deben estar preparados y equipados para una mayor demanda” de aprendizaje y desarrollo, particularmente de liderazgo, en 2025, afirma Bremen.
4. RRHH se centra en la gestión del cambio para prepararse para los cambios en curso.
La encuesta ¿Qué es lo que mantiene despierto a RR.HH.? del año pasado incluyó por primera vez la “gestión del cambio” como principal desafío de RR.HH., e inmediatamente se ubicó entre los cinco primeros. De manera similar, la transformación cultural, otra nueva incorporación a la investigación de este año, se ubicó en octavo lugar.
“La gestión del cambio siempre ha sido importante”, afirma Megan Ackerson, directora de recursos humanos del proveedor de software basado en la nube Xactly Corp. Ahora, “es innegociable y es la clave para empezar”.
Los esfuerzos por promover iniciativas de cambio no deben verse como procesos que se limitan a cumplir ciertos requisitos; más bien, la gestión del cambio puede ser “conversacional”, es decir, incorporarse tanto de manera formal como informal. Ackerson afirma que Recursos Humanos debe ayudar a las organizaciones a hacer que “la gestión del cambio sea parte de su ADN”.
5. El estrés en RRHH continúa aumentando.
Resulta alarmante que el 76% de los profesionales de RR.HH. encuestados afirmaran que sus niveles de estrés aumentaron algo o drásticamente durante el último año. Además del creciente enfoque de la profesión en la transformación, la investigación destaca otros posibles factores que contribuyen al estrés en RR.HH.
Por ejemplo, la administración y las operaciones de RR.HH. superaron a todas las demás responsabilidades en lo que respecta a las tareas a las que los profesionales de RR.HH. dedican su tiempo, lo que sugiere el impacto de las tareas repetitivas en la capacidad de RR.HH. Es más, muchos profesionales afirmaron que sus funciones no están preparadas para el futuro: aproximadamente la mitad afirmó que su departamento no cuenta con todo el personal necesario, mientras que más de la mitad no tiene un plan de sucesión para el futuro liderazgo de RR.HH.
Bremen afirma que los CHRO dedicaron “un tiempo considerable” el año pasado a abordar el hecho de que los profesionales de RR.HH. suelen ser los “primeros en responder” a situaciones complejas y de alto estrés, como accidentes laborales, incidentes de seguridad, despidos, reestructuraciones y cambios en la vida de los empleados.
“Si bien todos los grupos de las organizaciones experimentaron estrés en 2024”, afirma, “hay elementos que son exclusivos de RR.HH. y, en la mayoría de los casos, no están disponibles los recursos de apoyo diseñados específicamente para profesionales de RR.HH.”
