Si alguien necesita una prueba de cuánto ha revolucionado la IA el reclutamiento, considere la historia que Erin Scruggs , directora de adquisición de talento global de LinkedIn, compartió en su discurso de apertura en Talent Connect la semana pasada.
Erin habló de cuando, en 1995, apenas había comenzado su carrera de reclutamiento en una agencia de empleo y se ofreció a buscar candidatos para un puesto de maquinista nuclear. Un maquinista nuclear opera y mantiene la maquinaria de propulsión nuclear de un barco, lo cual es suficientemente especializado. Pero el candidato que necesitaba también debía tener experiencia trabajando en… un portaaviones clase Nimitz .
Como no había ninguna coincidencia en la base de datos propia de la agencia, alguien necesitaba hacer una búsqueda personalizada. «Me ofrecí, en parte porque un tipo llamado Gary que me interesaba era el gerente de ventas de la cuenta», dijo Erin. «Y durante 10 días completos, es decir, 80 horas, investigué».
Erin aprendió lo que era un portaaviones clase Nimitz. Llamó a la Marina de los EE. UU. , que la dirigió a unos 100 especialistas en reubicación militar. Los llamó a todos. Tras buscar diligentemente durante más de una semana, encontró nueve candidatos. Uno de ellos finalmente se interesó en el puesto. (Alerta de spoiler: También terminó casándose con Gary).
Así que, mientras se preparaba para su discurso inaugural, Erin decidió hacer la misma búsqueda de un compañero de maquinista nuclear, pero esta vez con la búsqueda asistida por IA de LinkedIn Recruiter . En menos de un minuto, encontró 3200 compañeros de maquinista nuclear. Tras acotar los criterios, encontró 312 con experiencia en un portaaviones clase Nimitz. Y si hubiera querido, podría haber pulsado un botón, haber hecho que la IA redactara un mensaje de contacto y haber conectado rápidamente con los 312.
“Las herramientas han evolucionado”, dijo, “y las tareas que llevaban tanto tiempo ya no lo hacen”.
Dónde estamos, un año más tarde en la revolución de la IA
Pero lo que Erin realmente quería comentar en Talent Connect era dónde nos encontramos un año después, con la IA continuando transformando el entorno laboral. «Tenemos mucho con lo que trabajar», dijo, «y cada semana me asombra una nueva función de la IA».
Con tantas opciones, Erin comentó que ella y su equipo han sido muy selectivos con las herramientas de IA en las que invierten e implementan para ayudar al equipo de reclutamiento de LinkedIn. Utilizan dos principios rectores para tomar decisiones: primero, la tecnología debe justificar el esfuerzo; y segundo, debe tener un impacto medible en los indicadores clave de rendimiento del equipo.
Y la forma en que la IA podía ayudar más con los KPI, ella y su equipo aprendieron, era aumentando la velocidad de contratación.
La tarea en la que los reclutadores necesitan más ayuda ahora
Erin y sus líderes de adquisición de talento hablaron con los reclutadores de LinkedIn y les pidieron que identificaran las tareas que consideraban más laboriosas. La tarea mencionada con más frecuencia fue la redacción de informes de candidatos, que requería tiempo y atención concentrados.
La mayoría de los reclutadores afirmaron que aún tomaban notas a mano durante las conversaciones con los candidatos y luego las sintetizaban en un informe más formal que compartían con los responsables de contratación. Lo que dificultaba el proceso era que los reclutadores a menudo necesitaban hablar con los candidatos antes o después del horario laboral habitual, por lo que muchas de las conversaciones se producían mientras un reclutador estaba en su coche esperando a que un niño terminara el entrenamiento o en el aparcamiento de un supermercado o un gimnasio.
Transcribir las notas posteriormente lleva mucho tiempo. «Muchos de nuestros reclutadores dicen que reservan un día específico cada semana», explicó Erin a la audiencia de Talent Connect , «para completar los informes y avanzar con las presentaciones de los candidatos». Esto significa que los reclutadores suelen perder días entre una conversación productiva con un candidato y la presentación a un gerente, lo que ha afectado el KPI de velocidad de contratación de LinkedIn.
Se está utilizando la tecnología para grabar, transcribir y resumir las entrevistas de los candidatos.
Para eliminar este obstáculo, LinkedIn analizó cómo podría ayudar la IA. Con Microsoft Teams y Copilot, el equipo de adquisición de talento está experimentando con la IA para grabar, transcribir y resumir todas las entrevistas con los candidatos. En lugar de centrarse en tomar notas, los reclutadores pueden dedicar la entrevista a conectar con el candidato y evaluar sus habilidades. Al final de la llamada, simplemente descargan la transcripción, piden a Copilot un resumen de la conversación y lo envían al responsable de contratación.
“Eso no solo elimina el retraso de varios días”, dijo Erin. “También influye en un KPI diferente: la calidad de la contratación”. Con los resúmenes generados por IA, los responsables de contratación pueden centrarse en las áreas de la conversación que mejor predicen el éxito.
LinkedIn, dijo Erin, «está en una fase muy temprana de este piloto», pero se muestra optimista sobre lo que están viendo hasta ahora. «Vemos que la tecnología de IA nos está haciendo más rápidos», añadió. «Nos está dando más confianza en nuestras decisiones y está cambiando la forma en que invertimos nuestro tiempo».
Aprovechar los reclutadores de LinkedIn para dar forma a las nuevas tecnologías
«Puedes entender por qué me quedé 10 años en LinkedIn», dijo Erin, «porque mi equipo y yo podemos ayudar a dar forma a los productos que impactan la forma en que toda nuestra industria trabaja».
Como ejemplo, mencionó una llamada que recibió de Ryan Roslansky , director ejecutivo de LinkedIn, a principios de este año, quien le pidió que recomendara a algunos reclutadores de primera línea para ayudar con la nueva tecnología que la empresa estaba desarrollando. Erin recomendó a dos: Siobhan Goldstein y Magaly Green , quienes hablaron con el equipo de producto decenas de veces durante seis meses, compartiendo qué tareas causan más fricción y dificultades a los reclutadores. Sus aportaciones ayudaron a dar forma al nuevo Asistente de Contratación de LinkedIn , que Hari Srinivasan , vicepresidente de productos de talento de LinkedIn, anunció en Talent Connect .
“Son las personas que hacen el trabajo todos los días quienes saben lo que necesitamos”, dijo Erin, “y yo simplemente tengo el derecho de defender lo que piden”.
Lo que nos puede deparar el futuro
Erin finalizó su charla detallando su lista de deseos para el futuro, destacando todas las maneras en que espera que la IA pueda ayudar a los reclutadores. Estos son algunos de los puntos de su lista:
- «Me encantaría descifrar el código de la calidad de la contratación «, dijo a la audiencia, «posiblemente usando IA para ayudarme a analizar las miles de transcripciones de entrevistas que recopilamos para ayudarnos a comprender qué tipos de entrevistas y qué entrevistadores son más efectivos para predecir un empleado de alto rendimiento».
- También le gustaría controlar su mayor reto: la planificación de la fuerza laboral. Erin quiere llegar a un punto en el que ella y su equipo tengan planes de contratación estables y precisos para el próximo trimestre y el próximo año, «y si realmente vamos a soñar en grande», dijo, «para un horizonte temporal de tres años».
- Ella espera que la tecnología pueda hacer posible que los empleados tengan verdadera autonomía con la movilidad interna, entendiendo cómo pueden traducir lo que hacen hoy en lo que pueden hacer en su próximo rol.
- «Me encantaría colaborar con muchos de ustedes», dijo, «porque necesitaremos reinventar el futuro de los talentos en sus inicios profesionales y diseñar puntos de acceso a la carrera para aquellos empleados que tradicionalmente han realizado exactamente las mismas tareas repetibles que la IA probablemente reemplazará».
“Hemos recorrido un largo camino y no hay un destino final a la vista”, dijo Erin. “La tecnología y el futuro de nuestra profesión no dejarán de evolucionar”. Pero, al reflexionar sobre cuánto han cambiado las cosas desde que empezó como reclutadora, tenía una certeza: “Va a ser un viaje emocionante”.
