A pedido de Comunidad RH me tomé el trabajo de selecciones 8 formas en que las empresas se están destacando en este nuevo mundo virtual e hibrido.
En la era del distanciamiento social, proporcionar una experiencia excepcional al candidato puede parecer un poco diferente de lo que solía ser. Dado que las charlas de café en persona, las entrevistas en la oficina y los almuerzos con el equipo ya no son una opción, muchas empresas están encontrando nuevas formas de hacer que sus candidatos se sientan valorados o formas ingeniosas de recrear estas interacciones familiares desde lejos.
Si está buscando formas de mantener a los candidatos interesados y hacer que su propia experiencia de candidato se destaque en este momento, hemos reunido ocho ejemplos de cosas que las empresas están haciendo para brindar una excelente experiencia de candidato remoto. Algunas de estas prácticas ya existían antes del distanciamiento social, pero se traducen sin problemas en una experiencia solo en línea y pueden facilitar la contratación de candidatos remotos ahora y en el futuro.
1. Ofrecer apoyo y orientación incluso antes de que el candidato presente la solicitud.
La experiencia del candidato no comienza en el momento en que un candidato envía una solicitud. La información que encuentran en el camino de la solicitud también puede influir en su percepción de un empleador, haciéndoles sentir que la empresa quiere que tengan éxito.
Una organización que toma medidas para proporcionar recursos de solicitud previa es Erie Insurance. El blog de la empresa incluye consejos para iniciarse en la industria, redactar una aplicación sólida y más. En una publicación de blog y un video de YouTube, los ex pasantes de Erie también explican cómo fue la experiencia de pasantía virtual en 2020, desde el tipo de trabajo que estaban haciendo hasta las oportunidades remotas de formación de equipos que ofrecía la empresa.
Recursos como este pueden servir como un puente entre la marca empleadora y los esfuerzos de experiencia del candidato, ayudando a posicionar a su empresa como útil y acogedora desde el primer día. Incluso podrían proporcionar el impulso final que los candidatos necesitan para postularse, especialmente en casos como pasantías virtuales donde es posible que no sepan qué esperar.
2. Hacer que el proceso de selección virtual sea más empático y humano
Las entrevistas unidireccionales y otras herramientas de selección automatizadas pueden ayudar a las empresas a evaluar a los candidatos virtualmente antes de decidir con quién seguir adelante. Pero dado que muchas de estas herramientas utilizan inteligencia artificial (IA) para analizar factores como el tono de voz y las señales no verbales, los candidatos que enfrentan otras presiones en el hogar, como el cuidado de niños pequeños que pueden interrumpir en cualquier momento, pueden estar en desventaja. Después de todo, si la herramienta detecta que parecen distraídos, es posible que no tengan la oportunidad de explicar por qué, lo que podría hacer que los candidatos se sientan tratados injustamente.
Para combatir esto y crear una experiencia de candidato más empática para todos, la empresa de inversión en medios Group M ajustó su proceso de selección al comienzo de la pandemia para tener en cuenta las diferentes situaciones en el hogar de los candidatos.
«Esta crisis nos ha llevado a reinventar el reclutamiento», dijo a CNBC Michael Wright, director global de adquisición de talento de Group M. «Inmediatamente adaptamos nuestras herramientas de entrevistas en video impulsadas por (inteligencia artificial) para ser más empáticos y más conscientes del contexto de lo que eran antes de COVID-19″.
Para complementar estas pruebas de inteligencia artificial y garantizar que no se pierda la conexión humana, Group M también ha adoptado lo que llama «apretones de manos por video», lo que les permite conocer mejor a los candidatos.
«(Estos están) más centrados en descubrir lo que las personas pueden ser y en lo que pueden llegar a ser», explica Michael, «en lugar de lo que hacen y han hecho».
3. Ofrecer a los candidatos un recorrido virtual por la oficina
Según una encuesta de LinkedIn, la forma número uno en que los candidatos quieren aprender sobre la cultura de su empresa es a través de una visita a la oficina. Pero debido a que traer candidatos a la oficina puede no ser una opción en este momento, algunas empresas están cambiando el guión y llevando la oficina a posibles contrataciones en forma de un recorrido virtual.
Constellation Pharmaceuticals, una compañía biofarmacéutica en etapa clínica con sede en Massachusetts, envía el video de su recorrido por la oficina a los candidatos antes de su entrevista. Incluso destaca a varios miembros del equipo a medida que pasa la cámara, permitiendo que los candidatos sepan quiénes son y qué hacen:
En el camino, los candidatos remotos también se familiarizan con la cultura de la empresa, con la cámara enfocada en cosas como la pared de fotos con temas de comida del equipo y el tablero de imágenes «Constellation Kids». Y dado que el video está filmado desde una perspectiva en primera persona, ayuda a los candidatos a visualizar el trabajo allí.
Por supuesto, no todas las empresas tienen un video pregrabado en su bolsillo trasero de antes de que la pandemia hiciera difícil (si no imposible) filmar uno. Sin embargo, la empresa de monitoreo en la nube Datadog encontró una manera ingeniosa de evitar esto: reunió recorridos por sus diversas oficinas a partir de fotos y videos tomados por los empleados a lo largo de los años. Aquí hay un vistazo al interior de la oficina de Dublín:
(Queríamos) darles a los candidatos una idea real de #datadoglife», explicó Riley Stefano, gerente de marketing de reclutamiento de Datadog, en LinkedIn.
4. Ser transparente sobre cómo se ve la cultura ahora, no solo cómo era antes.
Si bien muchos candidatos están interesados en saber cómo será la vida en su empresa después de la pandemia, también quieren saber cómo será ahora. Es por eso que SimpliSafe ha capacitado a sus equipos de contratación para que se comuniquen de manera reflexiva e intencional sobre la cultura remota actual de la empresa.
«(La atención se centra) menos en cómo era la vida en la oficina antes de COVID-19, con beneficios como los jueves de rosquillas y los almuerzos y horas felices de los viernes», explica Larry Jacobson, director global de adquisición de talento en SimpliSafe, «y más en transmitir nuestra cultura de colaboración, comunicación y respeto, y cómo hemos seguido viviendo eso en esta nueva normalidad «.
Jacobson señala que estas conversaciones son especialmente importantes durante el proceso de contratación virtual porque «habrá una brecha ya que los candidatos ya no tendrán el beneficio de sentarse en la sala de espera y observar la hora del almuerzo, las conversaciones en el pasillo o las reuniones en curso». Al dar ejemplos claros de cómo se desarrolla su cultura en un entorno virtual, puede asegurarse de que los candidatos tengan una imagen completa, haciéndoles saber que está comprometido con la transparencia.
5. Adjuntar recursos útiles a la invitación a la entrevista de trabajo virtual
Cuando se trata de entrevistas, ya sean en persona o virtuales, la creación de una experiencia positiva para los candidatos comienza con la creación de posibles contrataciones para el éxito. Esta es un área en la que Blinkist brilla. Antes de cada entrevista, el servicio de resumen de libros de no ficción envía a los candidatos una descripción general de lo que pueden esperar, incluidos los nombres de las personas que conocerán y algunos recursos para ayudarlos a prepararse.
Entre estos recursos se encuentran consejos para concretar la entrevista, enlaces para obtener más información sobre la cultura y la estructura organizativa de la empresa, y un código de cupón para probar la aplicación Blinkist. Esto les da a los candidatos una comprensión más firme de lo que hace la empresa y les permite formular mejores preguntas.
Este enfoque ha sido elogiado tanto por candidatos presenciales como remotos, incluidos aquellos que finalmente no consiguen un puesto en Blinkist, muchos de los cuales envían notas de agradecimiento y, a veces, incluso obsequios al equipo de contratación de la empresa.
6. Replicar la experiencia del candidato en el lugar mediante el envío de paquetes de ayuda y el uso de imágenes de la oficina como fondo en entrevistas en video
En una encuesta reciente, Gartner encontró que el 86% de las organizaciones están incorporando herramientas de videoconferencia y otra tecnología virtual para entrevistar candidatos durante COVID-19. Pero eso no tiene por qué significar abandonar por completo la sensación de una visita a la oficina.
Por ejemplo, el servicio de entrega de comestibles en línea Instacart está recreando la experiencia in situ en los hogares de los candidatos al enviarles un paquete de atención antes de la entrevista. Cada paquete incluye una taza de marca, una bolsa de mano y un folleto que contiene información útil sobre Instacart, su cultura y la industria de abarrotes en su conjunto.
«Por lo general, una de las primeras cosas que hace cuando saluda a un candidato para una entrevista en el lugar es preguntarle si le gustaría algo de beber», explica Rian Finnegan, gerente senior de marca de empleador y marketing de reclutamiento de Instacart, en un artículo en LinkedIn. «Queríamos extender esta misma calidez y hospitalidad a nuestros candidatos en casa».
Para transmitir aún más la experiencia del candidato en el lugar, los reclutadores de Instacart también comenzaron a cambiar orgánicamente sus antecedentes durante las entrevistas en video a imágenes de la oficina. Cualquiera puede hacer esto, solo necesita una foto de alta calidad.
«Claro, a veces puede ser agradable ver reclutadores o gerentes de contratación en sus hogares», escribe Rian, «pero ¿por qué no aprovechar esta oportunidad como otra para exhibir su oficina?»
7. Celebrando las nuevas contrataciones en las redes sociales
Una vez que un candidato acepta la oferta de trabajo, una forma sencilla de hacer que se sienta parte del equipo es saludarlo en las redes sociales. Si bien muchas empresas han estado haciendo esto durante años, esta estrategia es especialmente útil en este momento cuando es posible que no pueda recibirlos en persona.
Una empresa que ha adoptado este enfoque es Social Notebook, una agencia de marketing digital con sede en India. Recientemente, dio la bienvenida a los nuevos empleados en Twitter, proporcionando algunos detalles sobre sus antecedentes junto con una foto de ellos.
Fact & Fiction, una tienda de contenido creativo con sede en Colorado, también comparte imágenes de sus nuevos empleados en las redes sociales. Además de dar la bienvenida a los miembros más nuevos del equipo con «cálidos abrazos virtuales y choques de manos socialmente distanciados» en LinkedIn, comparte imágenes divertidas de ellos conectados a una máquina de polígrafo, un juego divertido con el nombre de la empresa.
A Relion Battery, una empresa de baterías de litio con sede en Carolina del Sur, le gusta compartir un dato divertido sobre sus nuevos empleados. En una publicación reciente de Instagram, la compañía dio la bienvenida a su nuevo gerente senior de productos, quien resulta ser un ávido corredor y corredor de maratones.
8. Brindar una experiencia de incorporación fluida y acogedora en casa
La transición de candidato a empleado es un aspecto crítico de la experiencia del candidato, que ayuda a establecer el tono para el tiempo de una persona en la empresa. Y con muchas nuevas contrataciones que actualmente comienzan de forma remota, las empresas están descubriendo cómo manejar esa transición sin problemas desde lejos.
En muchos casos, una gran parte de eso es asegurarse de que el nuevo empleado tenga todo lo que necesita para su primer día. Lalamove, la plataforma de entregas líder en Asia, tiene como objetivo deleitar a sus nuevos empleados enviándoles un botín de la empresa y un regalo sorpresa junto con su computadora portátil.
Soluto, un servicio de protección de dispositivos con sede en Tel Aviv, también envía un regalo de bienvenida a sus nuevos empleados remotos. En una publicación en Medium, Shir Peri Lichtig, gerente de relaciones con desarrolladores de Soluto, señala que, si bien los empleados generalmente encuentran un regalo esperando en su escritorio el primer día en la oficina, «las ventajas de la oficina también funcionan en casa».
Como puede ver a continuación, esos beneficios incluyen un buen café y soporte lumbar, que son excelentes para impulsar la productividad dondequiera que esté trabajando un empleado.
Soluto también ha encontrado una manera de recrear los aspectos sociales de su programa de incorporación. En lugar de invitar a los nuevos empleados a un almuerzo en equipo en su primer día, ahora los invita a una fiesta virtual.
Pensamientos finales
Para algunos profesiales de RR.HH., esta puede ser la primera vez que se entrevistan o inicien un nuevo trabajo de forma remota. Y aunque algunos aspectos probados y verdaderos de la experiencia del candidato no son fáciles de hacer en este momento, poner al candidato en primer lugar y mostrar su cultura son dos cosas que no dependen de la geografía y que dejarán una impresión duradera.
