El director ejecutivo de Octopus Energy, un proveedor de energía doméstica con sede en el Reino Unido, dice que la inteligencia artificial está haciendo el trabajo de 250 personas en la empresa.
En un artículo del Times de Londres, Greg Jackson dijo que la empresa había estado experimentando con la IA durante varios meses. Dijo que la tecnología se había incorporado a los sistemas de la empresa y que el personal comenzó a permitirle responder a algunos correos electrónicos de clientes en febrero.
Ahora, la IA respondió a más de un tercio de los correos electrónicos de los clientes, lo cual es el trabajo de unas 250 personas, dijo Jackson.
Continuó: «Los correos electrónicos escritos por IA generaron un 80% de satisfacción del cliente, cómodamente mejor que el 65% logrado por personas capacitadas».
Un representante de Octopus Energy dijo a Insider: «Nuestro equipo supervisa las respuestas que proporciona la IA, por ejemplo, redactando una respuesta personalizada que un miembro del equipo puede revisar y luego enviar».
Los trabajadores de otras empresas informaron recientemente sobre la experiencia de utilizar herramientas de inteligencia artificial para ayudar a realizar su trabajo. Un trabajador le dijo a Vice que ChatGPT de OpenAI hizo el 80% de su trabajo.
Jackson dijo al Times de Londres que era poco probable que el desarrollo condujera a la pérdida de puestos de trabajo en su empresa, pero que el ritmo de la tecnología de inteligencia artificial tenía el potencial de causar una «enorme y rápida dislocación» en el mercado laboral.
En marzo, un informe de Goldman Sachs encontró que las herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT podrían provocar una «interrupción significativa» en el mercado laboral y afectar alrededor de 300 millones de empleos a tiempo completo en todo el mundo.
El informe destacó a los trabajadores administrativos, especialmente aquellos que trabajan en servicios legales y administrativos, como algunos de los más propensos a verse afectados por las nuevas herramientas de inteligencia artificial.
El informe también dice que los sistemas de inteligencia artificial podrían impulsar la productividad laboral global y crear nuevos empleos.
